Quién marcó como Yo también este tema

Batería al 10%
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Registrado: ‎22-01-2018
Departamento de fidelización
[ Editado ]

Buenos dias a todos, os expongo mi caso publicamente debido a las normas del foro:

 

Buenas tardes, les escribo por esta vía por que esta mañana en su departamento de bajas me han engañado, o por lo menos así me siento yo.
Después de llamar a atención al cliente para ver si era posible cambiar de tarifa a su nueva tarifa anunciada en la web (One light), me comentan que desde este departamento no me pueden hacer el cambio ya que es solo valida para nuevos clientes y me remiten al departamento de fidelizacion/bajas, en el cual tambien me informan que es imposible el cambio de tarifa.
Hasta aqui todo correcto, el siguiente paso que me ofrece la operadora es cambiarme de tarifa movil de la "S" a la "M", a lo que yo contesto es que no puedo pagar mas, y ella me contesta que la deje que se explique. Me comenta que pagaría 37€ por todo el paquete One, yo en varias ocasiones le contesto que si está segura que es por el paquete completo, a lo que ella siempre me responde que si, por la fibra y el móvil, 37€ al mes precio final y para siempre.
Ya que me lo confirma en varias ocasiones, me hace la grabación para el cambio de tarifa y así se queda el asunto.
Una vez entro en la pagina web de vodafone, veo que solo la tarifa de móvil "M" ya vale los 37€ que ella me ofertó y llamo a atención al cliente donde me verifican que es imposible que me hayan podido ofertar esto, me pasan con el departamento de bajas y se supone que me vuelven a cambiar a mi tarifa original "S" (espero que así haya sido, en la web aun no aparece el cambio 17:07) .
Llamo a atención al cliente para poner una reclamación y pedirles el audio de la conversación de esta mañana donde se podrá escuchar el motivo de mi reclamación.
 
Espero que puedan ponerse en contacto conmigo a la mayor brevedad para ofrecerme una explicación de lo sucedido y que esta situación no se vuelva a producir para otros clientes suyos.
Saludos y muchas gracias por su tiempo.
 
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