Hola @tccazorla30,
Antes de nada, te damos las gracias por confiar en nosotros para resolver esta situación.
Sentimos las molestias generadas y que los operaciones que ya has realizado (duplicado de SIM, contacto con atención al cliente, etc) no hayan servido todavía para que puedas disfrutar del 4G en tu Nokia Lumia 830. Por lo que indicas en tus comentarios, cumples con todos los requisitos para conectar con ese tipo de cobertura (tarifa, tarjeta, zona y terminal compatible), por lo que debemos revisar los ajustes de tu línea para determinar qué es lo que está provocando este comportamiento.
Para poder realizar las comprobaciones pertinentes necesitamos que nos hagas llegar mediante mensaje privado, siempre y cuando seas el titular de la línea, la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- DNI.
- Número de teléfono afectado.
- Código Postal de la zona en la que te sucede.
- Número de la tarjeta SIM (código de 17 números que comienza por 3456).
- Datos de contacto (teléfono, nombre y horario).
- Información adicional que consideres.
Aquí explicamos cómo nos puedes enviar un mensaje privado.
En caso de no recibir los datos solicitados en el plazo de 7 días, entenderíamos que no necesitas de nuestra ayuda para la resolución de tu consulta.
Comentarte a mayores que hemos realizado una pequeña edición en tu mensaje (sustituir las mayúsculas por negrita), a fin de adaptarlo a los Términos y condiciones del Foro Vodafone.
Gracias de antemano por tu colaboración y un saludo.
