Hola @txemari_13,
Nos consta por tu mensaje que tu Microsoft Lumia 550 no se conecta a nuestra red 4G, pese a tener activada la opción correspondiente en los ajustes del terminal y encontrarte en una ubicación que dispone de ese tipo de cobertura.
Para poder disfrutar del Servicio 4G es necesario cumplir una serie de premisas:
- Encontrarse en una zona bajo cobertura 4G (mapa de cobertura).
- Tener un terminal 4G con el modo de red adecuado activo en el mismo.
- Disponer de una tarjeta USIM (todas las SIM de 88K o superiores, MicroSIM y NanoSIM lo son (con una SIM de capacidad inferior recortada para adaptarla a otro formato no funcionaría)).
- Tener el Servicio 4G activado o bien una tarifa que ya lo incluya en sus características: Si la que tienes actualmente contratada se trata de la Tarifa Mini Voz, debes tener en cuenta que, por sus características, no es compatible con él.
Si cumpliendo todos los puntos anteriormente indicados, tu smartphone siguiese sin registrar cobertura 4G, habría que revisar los ajustes de la línea.
Para poder realizar las comprobaciones pertinentes necesitaríamos que nos hicieses llegar mediante mensaje privado, siempre y cuando la numeración esté bajo tu titularidad, la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- NIF (o documento correspondiente).
- Número de teléfono afectado.
- Dirección exacta (código postal incluido) de la ubicación en la que te sucede.
- Modelo del terminal: Microsoft Lumia 550
- Datos de contacto (teléfono, nombre y horario).
- Información adicional que consideres (SIM recortada...).
Aquí explicamos cómo nos puedes enviar un mensaje privado.
En caso de no recibir los datos solicitados en el plazo de 7 días, entenderíamos que no necesitas de nuestra ayuda para la resolución de tu consulta.
Gracias a ti por recurrir a Foro Vodafone como fuente de información y medio de contacto.
Saludos.
