Vodafone One y TV: Paquetes convergentes

[Matxi]

Acabo de contratar Vodafone tv por Adsl y no es posible ver bien los canales, excepto los de tdt. Si no se soluciona el problema tendre que dar de baja. Vaya manera de empezar con Vodafone, que desilusion.

[Irene_Vodafone]

Bienvenido a Foro Vodafone, @Matxi

Nos comentas en tu mensaje que has contratado Vodafone TV sobre ADSL y notas parones en la visualización de los canales. En este servicio por la tecnología utilizada es importante mantener un mínimo de 6 Mb disponibles de la conexión de ADSL para la TV. Te recomendamos parar descargas o sincronizaciones con la nube en el resto de equipos conectados a la red de los que dispongas, para comprobar si los parones suceden por este motivo puedes realizar la siguiente prueba: desconectar todos los equipos de la red, mantener solo el decodificador conectado a Internet y comprobar si siguen produciéndose los cortes.

Quedamos a la espera de que nos comentes el resultado.

Un saludo.

[Javi30]

Hola Irene, a mi también me pasa lo mismo. Veo los canales de TDT pero el resto se corta a los 5 segundos.
Tengo ADSL y me llegan 11 megas. Y he desconectado los dispositivos y sigue parándose .

Podrían darme una solución?
Salu2

[Javi30 · Accepted solution]

Por cierto, Hace una semana no tenía ese problema.
Salu2

[Patri10]

Hola
A mí me lleva pasando varios días. Estoy viendo la tele y de repente se apaga y teeeengo que esperar a que cargue de nuevo..... Es agotador

[Irene_Vodafone]

Bienvenido a Foro Vodafone, @Javi30.

Por lo que me comentas es posible que la señal que llega al decodificador no sea suficiente para un visionado correcto. Para revisar en detalle lo que sucede necesito que en un mensaje privado me envíes los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• DNI (o documento correspondiente).
• Datos de contacto (número de teléfono y horario).

Quedo a la espera de tu mensaje.

¡Un saludo!

[Irene_Vodafone]

¡Bienvenido a Foro Vodafone, @Patri10!

Voy a revisar la configuración de tu decodificador así como de la línea, para ofrecerte una solución a los reinicios que estás notando en el equipo.

Para ello es preciso que me facilites los siguientes datos personales mediante mensaje privado:

• Nombre y apellidos.
• DNI.
• Número de teléfono de contacto y horario.

Aquí explicamos cómo nos puedes enviar un mensaje privado.

Un saludo.

[Irene_Vodafone]

Gracias @Javi30 por confirmar que tras la reconfiguración del router ya funciona correctamente.

Aquí nos tienes para ayudarte con tus próximas consultas.

¡Saludos!

[Oriol81]

Hola,

A mi me sucede lo mismo. Se entrecorta.
Saludos

[Pedro_Vodafone]

Bienvenido a Foro Vodafone @Oriol81

Como hemos comunicado desde el propio Foro, desde el mes de noviembre no estamos gestionando consultas o reclamaciones que requieran de vuestros datos personales.

Para ayudarte con el funcionamiento de tu servicio te recomiendo que contactes con nosotros a través de los canales de atención al cliente de Vodafone donde nuestros compañeros van a poder ayudarte:

• Nuestras cuentas oficiales en Facebook y Twitter.

• El Chat de Vodafone (desde el "Contacta con Nosotros" de la Web de Ayuda Cliente).

• Atención telefónica de Vodafone en el 22123.

Si te surge alguna otra duda sigo aquí para lo que necesites.

Un saludo.