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En octubre activé el año gratis para ver HBO. Resulta que ahora no puedo acceder a ver contenidos y me dice que mi suscripción está inactiva y debo actualizar mi información de pago. Intento activar de nuevo HBO desde mivodafone pero ahora solo me deja un mes gratis. No era 1 año? Solo he disfrutado 2 meses. Qué ha pasado y cómo lo soluciono? Gracias.
Como ya dispongo de tus datos he desactivado la restricción de Pagos a Terceros en tu perfil.
Como se indica en nuestra guía de activación de HBO es necesario para disfrutar del servicio no tener activada esta restricción.
Espero tu confirmación.
¡Un saludo!
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Sigo sin poder ver nada me dice que actualice mi suscripción de pago. Por si sirve de ayuda, el día 7 de noviembre recibí este SMS "VF Info: Te confirmamos que tu suscripcion al servicio HBO España ha sido cancelada. Recuerda que puedes disfrutar del servicio hasta el final de tu mes de suscripcion. Si deseas volver a activarlo, entra en http://vodafone.es/entretenimiento"
Como tengo tus datos de gestiones anteriores, he revisado que en tu línea móvil sobre la que has activado la promoción de HBO tienes aplicadas unas restricciones sobre servicios de pagos a terceros y tiendas de aplicaciones. La suscripción de 12 meses de HBO es gratuita para ti y no se te cobrará, pero es necesario tener esas restricciones desactivadas. Si lo autorizas, las elimino para que puedas renovar tu suscripción.
Un saludo.
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Hola Irene, tengo desactivadas las restricciones, aún así sigo sin poder ver HBO y cuando intento activar la promoción me da la opción de solo un mes en vez de 12 meses gratis.
He revisado tu línea y tenías aplicada una restricción de portales de contenido. La he eliminado para que puedas volver a activar HBO desde la web https://www.vodafone.es/m/entretenimiento/ habilitada para la activación de promociones.
Recuerda que a pesar de que HBO tendrá coste cero para ti durante 12 meses, las restricciones de portales de contenido y de tiendas de aplicaciones tienen que estar deshabilitadas para que se renueve la promoción de forma automática.
Me quedo a la espera del resultado de las pruebas.
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Al persistir la situación he generado una incidencia para revisar en más detalle tu situación. Tan pronto tenga más información contacto contigo @joseleps.
Un saludo.
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