Vodafone One y TV: Paquetes convergentes

[Pedrovic1]

Se me ha cancelado el hbo que tenía por 2 años, llevo 2 meses. Lo he vuelto a activar por la app de mi Vodafone, pero al encender la TV me dice que la inscripción está cancelada, que debo hacer ?

[Irene_Vodafone]

¡Hola @Pedrovic1!

Si tu suscripción de HBO se ha cancelado, es necesario que vuelvas a registrarte usando una nueva dirección de correo electrónico. Es importante que revises que las restricciones de Pagos a terceros de la línea móvil sobre el que te das de alta están desactivadas para que te permita el registro de manera correcta y no se vuelva a cancelar en un futuro.

Si continúas sin poder activar la promoción, necesito que me mandes los siguientes datos en un mensaje privado:

• Nombre y apellidos.
• DNI.
• Mail usado para la suscripción.
  
• Línea sobre la que activas HBO.

Me quedo a la espera de tu respuesta.

¡Saludos!

[Irene_Vodafone]

Hola @surfer3

He iniciado las gestiones para revisar y solucionar tu consulta. Tan pronto tenga novedades te escribo.

Saludos.

[Irene_Vodafone]

He recibido correctamente tus datos personales, @Pedrovic1 y te he dado respuesta al mensaje privado con las gestiones realizadas.

¡Muchas gracias por enviármelos!

Me mantengo en contacto por privado con cualquier novedad y una vez resuelta la incidencia publico un mensaje público con un resumen de la resolución para ayudar a todos los miembros de al comunidad.

¡Un saludo!

[Vinthent]

Ya esta todo solucionado, muchas gracias por vuestro tiempo.

[Irene_Vodafone]

Hola @Vinthent

Muchas gracias por confiar en Foro Vodafone para tus consultas.

Te invito a que en un futuro contactes de nuevo conmigo en caso de que dispongas de algún tipo de duda o consulta adicional.

Un saludo.

[Irene_Vodafone]

¡Hola @surfer3!

Tras verificar tu cuenta de HBO, hemos comprobado que estabas accediendo con un correo erróneo. A pesar de haber solicitado a HBO el cambio, prefieres quedarte con el email inicial por lo que hemos cancelado todos los trámites.

Si te surge alguna otra consulta, no dudes en escribirnos.

¡Saludos!

[Irene_Vodafone]

¡Gracias por confirmarme que tras cerrar la sesión y abrirla con el nuevo correo te funciona correctamente HBO, @Pedrovic1!

Si te surge alguna otra duda te ayudo encantada. 

¡Un saludo!

[Arturo436]

Hola, buenas tardes! Me ocurre que al intentar hacer uso de la promocion de 12 meses de HBO, siempre me solicita actualizar informacion de pago... como puedo solucionarlo?. 

[Irene_Vodafone]

¡Bienvenido a Foro Vodafone @Arturo436!

Vamos a revisar la configuración de tu suscripción de HBO y he visto que nos has escrito tu consulta en la categoría Clientes Particulares > Contrato - Tarifas y servicios que es la más adecuada para ayudarte. Desde allí el compañero que gestiona esas cuestiones, te dará respuesta lo antes posible.

Un saludo.