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No funciona Videoclub o TV a la carta

[ Editado ]

Hola cuando queremos ver alguno de los programas del videoclub le damos al play pero la pantalla se queda en negro. sin embargo si que aparece la barra con el reloj contando como si estuviera reproduciendo pero sin ver nada. Sólo hemos probado los gratis pues no me atrevo con lo de pago. Hemos probado con series peliculas, infantiles... 

Mensaje 1 de 22 (4.075 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Hola @fernanfb1

 

Te agradecemos que hayas recurrido a la Comunidad Vodafone para solventar esta consulta.

 

Dado que la incidencia que nos reportas solo se produce con el contenido del videoclub puede estar causada por diferentes motivos. Para descartar causas, te aconsejamos reiniciar el TiVo (desconectándolo de la corriente eléctrica) y comprobar que la SmartCard (tarjeta) está bien insertada.

 

Si persiste la incidencia envíame los siguientes datos mediante mensaje privado para revisar más a fondo tu caso (como requisito, por seguridad, debes ser titular de la línea):

 

  • Nombre y apellidos.
  • DNI.
  • Dirección completa.
  • Número de incidencia si dispones de ella.
  • Número de teléfono de contacto y horario.

 

Aquí explicamos cómo nos puedes enviar un mensaje privado.

 

Si eres tan amable, envíame tus datos en un  plazo máximo de 7 días para asegurarnos de que continúas necesitando nuestra ayuda.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 2 de 22 (4.029 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Gracias. Hice lo que me dijiste y vuelve a funcionar correctamente.

 

un saludo

Mensaje 3 de 22 (3.953 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Hola @fernanfb1

 

Gracias por confirmar que tras reiniciar tu TiVo (eléctricamente) se ha resuelto tu incidencia.

 

Si tienes algún tipo de duda o consulta adicional, te invitamos a contactar de nuevo con nosotros, desde donde estaremos encantados de poder ayudarte.

 

¡Un saludo!

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Mensaje 4 de 22 (3.934 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Hola hace un tiempo di por solucionado el problema del videoclub pues me recomendaste apagarlo y encenderlo metiendo bien la tarjeta. En un primer momento la solución funciona es decir se puede ver un episodio o pelicula del videoclub, pero el segundo ya no se puede ver, hay que estar apagando el tivo, (si desenchufo y extraigo la tarjeta, hace lo mismo que si apago el tivo y lo vuelvo a encender.) y volverlo a encender para que funcione una sola vez el videoclub.

 

 

Mensaje 5 de 22 (3.604 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Hola @fernanfb1

 

Los pasos que te indicamos eran para descartar un bloqueo puntual pero por lo que nos indicas el mal funcionamiento se reitera por lo que es necesario revisar tu servicio más a fondo.

 

Por favor, envíame los siguientes datos mediante mensaje privado (como requisito, por seguridad, debes ser titular de la línea):

 

  • Nombre y apellidos.
  • DNI.
  • Dirección completa.
  • Número de teléfono de contacto y horario.

 

Aquí explicamos cómo nos puedes enviar un mensaje privado.

 

Si eres tan amable, envíame tus datos en un  plazo máximo de 7 días para asegurarnos de que continúas necesitando nuestra ayuda.

 

Un saludo.

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Mensaje 6 de 22 (3.518 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Hola @fernanfb1

 

Te confirmo que hemos recibido correctamente los datos que nos has facilitado.

 

Estamos revisando tu servicio y en cuanto obtengamos más información nos pondremos en contacto contigo.

 

Un saludo.

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Mensaje 7 de 22 (3.479 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Hola @fernanfb1

 

Tras las gestiones llevadas a cabo desde nuestro Soporte Técnico y dejar en seguimiento tu incidencia nos has confirmado el correcto funcionamiento de TiVo.

 

Ante cualquier otra duda o consulta no dudes en volver a contactar con nosotros.

 

Un saludo.

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Mensaje 8 de 22 (3.379 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Publicado desde un dispositivo móvil Android 6.0
Hola a mi tampoco me funciona el vídeoclub y el netflix va muy lento. Por parte de vídeoclub cuando entro se queda la pantalla en negro y sale un mensaje que pone : ( no a sido posible conectar con el servidor ( código 004 ) ... Y ya no me deja hacer nada más... Lo reinicie como vi en alguna otra solución pero sigue sin funcionar ... Con el netflix cada vez que lo pongo se reinicia solo el DECO y no puedo ver nada....
Necesito soluciones porque esto de la fibra esta muy bien pero el DECO funciona mejor el de ADSL ... GRACIAS de antemano....
Mensaje 9 de 22 (2.675 Visitas)
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Re: No funciona Videoclub o TV a la carta

Hola @Pespigo

 

Bienvenido a Foro Vodafone.

 

Para poder ayudarte con tu servicio de TiVo necesitamos que nos facilites tus datos personales de titular del servicio por privado:

 

    • Nombre y apellidos.
    • DNI (o documento correspondiente)
    • Número de teléfono fijo afectado.
    • Dirección exacta (código postal incluido) de la ubicación en la que te sucede.
    • Datos de contacto (teléfono, nombre y horario).
    • Información adicional que consideres (número de incidencia reportada, etc).

Quedamos a la espera de recibir noticias tuyas. Te agradecemos que nos contestes antes de los próximos 7 días para asegurarnos de que continúes necesitando nuestra ayuda.

 

Un saludo.

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Mensaje 10 de 22 (2.645 Visitas)