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Me ofertan nuevas tarifas pero no me dan el servicio 4k

Publicado desde un dispositivo móvil Generic Android 2.0
Hace unos dias me ofertaron el cambio de television extra a serie fans y documentales, el problema es que primero no puedo acceder a AXN NOW. Un técnico me ha dicho q mi decodificador no es compatible y otro q si q es una averia, primera cosa que no entiendo.

Segunda cosa me han ofertado serie fan y entre sus características pone contenido en 4k pero mi decodificador no es compatible, si quiero un deco 4k me cobran 60 euros

Si me cobras un servicio deberia de poder disfrutarlo o advertirme del posible sobre coste. Después de 12 años como cliente no entiendo este engaño
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