Busca en el Foro:
Normas y Favoritos
Normas y Guía     Agréganos a Favoritos
Respuesta
Highlighted
Batería al 80%
Mensajes publicados: 25
Registrado: ‎19-06-2015
Mensaje privado
Solución aceptada

En Videoclub, hay Sonido pero no hay video.

Buenas tardes.

 

Me gustaría preguntarle si hay alguna incidencia con las peliculas del Videoclub. Hay veces en algunas peliculas, ya sea en cine gratis como de pago, que cuando la seleccionas, solamente sale el audio pero no hay video.

 

He reiniciado el equipo, he quitado la tarjeta, ya he probado todo y sigo igual, incluso con los trailers.

 

Lo demás canales no tengo ningún problema.

 

De que puede ser?

 

Gracias.

Mensaje 1 de 7 (1.081 Visitas)
Highlighted
Community Manager
Mensajes publicados: 32.117
Registrado: ‎12-09-2014
Mensaje privado

Re: En Videoclub, hay Sonido pero no hay video.

Hola @FranMan

 

Gracias por exponer tus consultas en la Comunidad Vodafone.

 

Entiendo por tu mensaje que en ocasiones escuchas el audio de las películas en el videoclub pero no se está emitiendo el vídeo.

 

Lamentamos mucho lo sucedido y esperamos que tras nuestra revisión te funcione correctamente.

 

Por favor, envíame los siguientes datos mediante mensaje privado (como requisito, por seguridad, debes ser titular de la línea):

 

  • Nombre y apellidos.
  • DNI.
  • Dirección completa.
  • Títulos de las películas que fallan.
  • Número de incidencia si dispones de ella.
  • Número de teléfono de contacto y horario.

 

Aquí explicamos cómo nos puedes enviar un mensaje privado.

 

Si eres tan amable, envíame tus datos en un  plazo máximo de 7 días para asegurarnos de que continúas necesitando nuestra ayuda.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 2 de 7 (1.023 Visitas)
Highlighted
Batería al 80%
Mensajes publicados: 25
Registrado: ‎19-06-2015
Mensaje privado

Re: En Videoclub, hay Sonido pero no hay video.

Ya le he enviado mis datos Irene. Muchas gracias.

Mensaje 3 de 7 (1.008 Visitas)
Highlighted
Community Manager
Mensajes publicados: 32.117
Registrado: ‎12-09-2014
Mensaje privado

Re: En Videoclub, hay Sonido pero no hay video.

Hola @FranMan

 

Gracias por facilitarme tus datos personales. Puedes consultar mi respuesta a tu mensaje privado en tu bandeja de entrada.

 

Estamos revisando la causa por la que en ocasiones no ves el vídeo.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 4 de 7 (983 Visitas)
Highlighted
Community Manager
Mensajes publicados: 32.117
Registrado: ‎12-09-2014
Mensaje privado

Re: En Videoclub, hay Sonido pero no hay video.

Hola @FranMan

 

Te confirmo que tras las primeras comprobaciones hemos detectado un error de configuración ya resuelto y una posible incidencia en el decodificador.

 

Nos mantenemos en contacto contigo para realizar el resto de pruebas.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 5 de 7 (969 Visitas)
Highlighted
Batería al 80%
Mensajes publicados: 25
Registrado: ‎19-06-2015
Mensaje privado

Re: En Videoclub, hay Sonido pero no hay video.

Buenas tardes Irene. Al parecer a simple vista, ya se ha solucionado el problema del video que tenía. He puesto algunas peliculas y algunos trailers del videoclub y se ve perfectamente, así que creo que se ha solucionado mi problema.

 

Muchas gracias Irene.

 

Mensaje 6 de 7 (969 Visitas)
Highlighted
Community Manager
Mensajes publicados: 32.117
Registrado: ‎12-09-2014
Mensaje privado

Re: En Videoclub, hay Sonido pero no hay video.

Hola @FranMan

 

Nos alegramos mucho de que así sea y te agradecemos que nos lo hayas notificado.

 

Te invitamos a que en un futuro contactes de nuevo con nosotros en caso de que dispongas de algún tipo de duda o consulta.

 

Recuerda que marcando la opción de "Aceptar como solución" en mi respuesta estás contribuyendo a que el resto de usuarios de la comunidad que tengan la misma consulta que tú puedan resolver sus dudas.

 

¡Un saludo!

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 7 de 7 (868 Visitas)