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Contratacion indebida

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Buenas noches.. el 11 de julio me llaman por tlfno para mejorar mi contrato aumentandome los gigas del movil. Yo accedo pero mi sorpresa es que me han modificado el paquete de mi contrato. Me han quitado tb el pack de cine que tenia contratado. He llamado muchas veces y cada persona me tiene 30 min o mas abren un parte de averia y no me dan ninguna solucion. Llevo casi un mes sin resolver mi tema. Tengo el numero de identificscion de llamada y el numero de orden. Porque engañan a las personas? Voy a insistir porque no es justo. Me han hecho una contratacion indebida. Ojo cuando os llamen para mejorar el servicio porque es mentira... me podeis ayudar por favor
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