Buenas tardes @LuisCarretero1 @AnaTorres @VAS7
Le comunicamos las nuevas normativas del Foro Vodafone, deja de ser un departamento de gestión personalizada al cliente, donde se promueve la autogestión y la ayuda entre usuarios.
En el Foro sólo os atenderemos en público sin poder acceder a los datos del cliente ni al sistema.
Indicado esto, te ayudaremos a dar los pasos de cómo gestionar tus dudas con la colaboración entre todos los usuarios del Foro.
Te pedimos disculpas por la demora, son muchos los mensajes que nos llegan diariamente que estudiamos todos los casos que nos llegan por el Foro, esto hace que sean afectados los tiempos de respuesta.
Te informamos que las promociones que tiene Vodafone con terceras empresas, van por créditos según los servicios.
En referencia a lo que nos indicas, le has dado de alta con la propia empresa de HBO porque lo realizaste por el televisor u otras vías distintas, te dan dos opciones de pago contra factura de tu compañía que le suministra el internet (en este caso Vodafone), o con tarjeta de crédito o débito.
Para optar a estas promociones con Vodafone, debes de darte el alta a través de MI VODAFONEpara que los créditos sean vinculados a estas promociones, en caso contrario de no realizarse por la WEB DE Mi Vodafone no están vinculadas y tendrán coste por la misma empresa de HBO como te hemos indicado antes.
Para dar solución, tienes que entrar en Mi Vodafone, en el apartado de TV Y MÁS, veras las promociones y selecciona HBO, veras un botón para darle dar la baja, a posterior podrás dar el alta correctamente vinculada a los créditos que te da Vodafone para estas empresas, donde pagaremos por tí la suscripción.
Una vez dada la baja de HBO, al ser una suscripción mensual, HBO te enviaran un SMS con el día del fin de la emisión, por este motivo, con el alta nueva requiere un correo electrónico distinto al que tenías para que no te de error o esperar al último día del fin de la suscripción con HBO.
Estos créditos de la cual hablamos, está vinculado a la línea móvil principal del paquete, que es la que soporta la promoción, al realizar el alta, te solicitara la línea móvil, que al ponerla te informa de los créditos que tienes, 1 año o gratis con la TV Total, continuas el proceso de suscripción si aparece todo correcto.
Las promociones vinculadas solo podrás optar por una de ella según el paquete que tengas contratado, te exponemos:
Series y cine: HBO – FILMIN – AMAZON PRIME
Solo con pago: - NEXFLIT
Futbol, SOLO para el móvil: TV ONLINE FUTBOL
Música solo para el móvil: TIDAL
Con TV Total (solo HBO): Crédito ilimitado hasta baja del servicio o cambio a un paquete inferior.
Tarifa Red M o Paquete Vodafone ONE: 1 crédito de 12 meses, si es superior la tarifa 24 meses máximo, finalizado no podrá optar a otra promoción a no ser que tengas la TV TOTAL que siempre tendrás HBO gratis.
Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.
Un saludo en nombre de los que hacemos Foro Vodafone.
