Vodafone Fibra

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Cortes tanto en fibra como en teléfono

[ Editado ]

llevo como un par de semanas que noto cortes continuos en la fibra , y ultimamente a parte de cortes en la fibra el telefono no funciona bien. tengo que desconectar el modem y volver a conectarlo de nuevo.

hacerlo de vez en cuando no me supone problema pero ultimamente es muy continuo y molesto sobre todo cuando estas llamando o intentas llamar por telefono y ya no te digo con el chiquillo cuando esta jugando online en la play con los amigos y se le corta.

hay alguna solucion rapida??

 

por otro lado me esta fallando el mando del descodificador, que hay que hacer para cambiarlo??

 

un saludo y gracias de antemano

 

 

Mensaje 1 de 8 (456 Visitas)
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Re: Cortes tanto en fibra como en teléfono

Hola @nahanny

 

Entendemos por tu mensaje que estás notando cortes en la conexión y en el teléfono fijo que se solucionan al reiniciar el router, y que el mando del decodificador no funciona con normalidad.

 

Como ya disponemos de tus datos por gestiones anteriores, vamos a revisar el estado de tu conexión y del mando a distancia de tu decodificador para que puedas disfrutar de tu servicio con normalidad lo antes posible.

 

Te mantenemos informado con las novedades que tengamos.

 

Un saludo.

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Mensaje 2 de 8 (436 Visitas)
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Re: Cortes tanto en fibra como en teléfono

muchas gracias, espeo una pronta solucion

Mensaje 3 de 8 (437 Visitas)
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Re: Cortes tanto en fibra como en teléfono

Gracias a ti @nahanny

 

En cuanto tengamos novedades contactamos de nuevo contigo para informarte.

 

Un saludo.

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Mensaje 4 de 8 (416 Visitas)
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Re: Cortes tanto en fibra como en teléfono

[ Editado ]

En principio solucionado, el tecnico ha venido esta mañana a mi casa y ha tenido que cambiar el router porque al parecer daba problemas el que tenia.

Gracias por la pronta solucion, asi da gusto.

Otra cosa a ver si me puedes ayudar, tengo fibra 30 mb en one s con television total, promocion del futbol. Mi pregunta es si cambio a 50 mb que me costaria lo mismo que estoy pagando ahora por los antiguos 30 mb perderia la promocion del futbol?? Pues si no es asi me interesaria subir a los 50 ya que en poderse adquirir los nuevos descodificadores me gustaria ponerlo y como comentan que consume megas es mejor los 50 que los 30.

Un saludo y muchas gracias

 

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Mensaje 5 de 8 (372 Visitas)
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Re: Cortes tanto en fibra como en teléfono

[ Editado ]

Muchas gracias por confirmarnos el funcionamiento del servicio @nahanny.

 

Nos alegra que ya puedas disfrutar de tu conexión y de tu línea fija con normalidad.

 

Con respecto al cambio a 50 Mb, es necesario que contactes con nuestro departamento comercial en el 1444 para que puedan informarte si es posible mantener las condiciones que nos indicas.

 

Te invitamos a que en un futuro contactes de nuevo con nosotros en caso de que dispongas de algún tipo de duda o consulta.

 

Un saludo.

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Mensaje 6 de 8 (361 Visitas)
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Re: Cortes tanto en fibra como en teléfono

Publicado desde un dispositivo móvil Huawei ALE-L21
A mi también se me corta la línea de teléfono y falla el WiFi. Y lo acabo de contratar.
La tv total funciona bien y el router reinicio pero al poco tiempo vuelve a fallar.
Mensaje 7 de 8 (89 Visitas)
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Re: Cortes tanto en fibra como en teléfono

Hola @abuelo2809

 

Nos consta que tu router está apagado o desconectado por lo que no nos es posible revisar la línea. En cuanto te sea posible necesitamos que lo conectes y nos avises para poder revisar en detalle tu servicio.

 

También nos sería de utilidad que nos indiques si los fallos WiFi los detectas en un equipo o en todos y si es en ambas redes 2,4 Ghz y 5Ghz

 

Saludos.

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Mensaje 8 de 8 (28 Visitas)