Buenas tardes!, Soy Sara Martínez Lago
Me dirijo a ustedes con la intención de hacer una reclamación a ver si de una vez por todas se soluciona el problema que estoy teniendo desde que hice el contrato de una portabilidad de orange a Vodafone.
El 26 de septiembre contraté un servicio en Vodafone, que consistía en la portabilidad de orange a Vodafone de la línea móvil y fija, el contrato que yo acepté y por el cual permití que me hicieran la portabilidad fué el siguiente, me ofrecieron la línea móvil con llamadas ilimitadas, el fijo, el ADSL y toda la televisión, eso era por 30€ al mes, además por 5€ más me ofrecieron el fútbol, con lo cuál quedaba una cantidad al mes de 35€.
Esas condiciones fueron las que yo acepté en mi contrato, de hecho tienen la grabación de voz para poder verificarlo. Ese mismo día que hice el contrato le solicité a la operadora que me enviase una copia del contrato al correo para tenerlo, me dijo que ese día no era posible puesto que me la enviarían cuando se realizase el cambio total de la compañía.
El problema surgió cuando a las 2 semanas y pico, como me tardaba mucho el ADSL llamé y la sorpresa fue que me dijeron que mi número no tenía ADSL, después de mucho tiempo al teléfono me dicen que hubo una cancelación, siendo que en ningún momento fui avisada, es decir, hice el contrato y ellos así sin más lo cancelaron sin previo aviso. El tema fue que la chica que me hizo el contrato me puso mal la dirección, no sé qué pudo hacer, ya que la dirección se repitió varias veces, en primer lugar para comprobar si había línea o no, y luego que el prefijo del teléfono fijo a hacer la portabilidad pertenece a Galicia es un 981.
El 15 de octubre, después de 4 horas al teléfono, y de hablar con varios operadores, me dieron la razón y me dijo que tenía que volver a grabarme para cambiar la dirección, todo con las mismas condiciones, viendo los problemas que tuve ese día también yo grabé la contratación.
Desde ese día llevo llamando, reclamando y explicándole a varios operadores, cada uno me cuenta una historia, pero a día de hoy nadie me solucionó nada. Llegando a colgarme el teléfono, paso horas al teléfono esperando una solución siendo que tengo un bebé de 2 meses, y 2 niños más, y por otro lado como no me hicieron la portabilidad del ADSL hasta el día de hoy, estoy pagándole más de 100€ a orange por vuestra incompetencia, cargo que debería correr a vuestra cuenta.
Ante vuestra falta de soluciones no me queda otra que recurrir a la OCU para denunciar este caso.
