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cambio de tarifas

El día 07/05 fue a una tienda de vodafone y solicite cambio de tarifas. Todo fue bien,todo amabilidad, intento de solución. Todo claro. Pero de repente me dice que no puede en ese momento, que tien que mandarlo a "servicios centrales". Llevo esperando 9 días, nadie dice nada. En la tienda, por la que he pasado varias veces, me dice que mira varias veces al día mi expediente pero que todo sigue igual. ¿Es normal que un problema informática tarde tanto tiempo en solucionarse?

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