Tarjeta prepago

[JESUS2009]

Hola

El 26 del mes pasado he enviado mis datos personales a Lucía_Vodafone que me había pedido para hacerme el cambio de tarifa Yuser a Vodafone Fácil.

Hoy es el día 5 de julio y aun no se ha hecho ni se cual es la situación.

Abajo envío una copia del mensaje de Lucía_Vodafone pidiendome mis datos que se los he enviado al instante.

Agradecería si alguien pudiera hacer algo para ver cual es el problema.

Gracias y un saludo.

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Lucía_Vodafone

Empleado

Mensajes publicados: 27.972

Registrado: ‎07-07-2014

Mensaje privado

el ‎26-06-2018 16:25

RE: CAMBIO DE TARIFA

Opciones

Hola @JESUS2009, lamentamos lo ocurrido. Envíanos un mensaje privado con tus datos personales y el número de teléfono para realizarte el cambio de tarifa de Yuser a Vodafone Fácil. Quedamos a la espera, muchas gracias por anticipado, un cordial saludo

[Lucía_Vodafone]

Buenas tardes @JESUS2009 disculpa la demora y gracias por confirmarnos tus datos, ya tienes la tarifa cambiada al plan Vodafone Fácil. Para cualquier duda o consulta, quedamos a tu disposición. Un saludo.

[JESUS2009 · Accepted solution]

Mejor tarde que nunca. Muchas gracias y un saludo

[Pedro_Vodafone · Accepted solution]

Nos alegra haberte podido ayudar, @JESUS2009.

Seguimos aquí para lo que necesites, y aprovecho para recordarte que si seleccionas en mi mensaje Aceptar como solución el resto de usuarios de la comunidad se pueden beneficiar de la respuesta que te hemos dado.

¡Que tengas un buen día!

[Martadorado16]

Buenas tardes,
Para cambiar la tarifa de uno de los móviles que tengo he llamado más de 10 veces y no la cambiaban y cada vez me daban un precio.
Finalmente me indican que el cambio de XS a S ya está hecho y me costaría 15€ además de los 65£ por los demás servicios . Al rato me llega un mensaje con el total a pagar al mes que nada tiene que ver con lo ofertado. Llevo desde Julio que volví a Vodafone y ni una sola factura la han hecho correctamente. Ruego lo revisen por favor y me den solución definitiva antes de facturar mal de nuevo. Es indignante y pierdo muchísimo tiempo con ustedes

[Pedro_Vodafone]

¡Bienvenido a Foro Vodafone, @Martadorado16!

Como hemos comunicado desde el propio Foro, desde el mes de noviembre no estamos gestionando consultas o reclamaciones que requieran de vuestros datos personales.

Para ayudarte con el cambio de tarifa te recomiendo que contactes con nosotros a través de los canales de atención al cliente de Vodafone donde nuestros compañeros van a poder ayudarte:

• Nuestras cuentas oficiales en Facebook y Twitter.

• El Chat de Vodafone (desde el "Contacta con Nosotros" de la Web de Ayuda Cliente).

• Atención telefónica de Vodafone en el 22123.

Si te surge alguna otra duda sigo aquí para lo que necesites.

Un saludo.

[Robertone1]

Buenas tardes, necesito cambiar de tarifa y no logro encontrar donde hacerlo

[Lucía_Vodafone]

Buenas tardes  @Robertone1 

Le comunicamos las nuevas normativas del Foro Vodafone, deja de ser un departamento de gestión personalizada al cliente, donde se promueve la autogestión y la ayuda entre usuarios.
En el Foro sólo os atenderemos en público sin poder acceder a los datos del cliente ni al sistema.
Indicado esto, te ayudaremos a dar los pasos de cómo gestionar tus dudas con la colaboración entre todos los usuarios del Foro.

Te pedimos disculpas por la demora, son muchos los mensajes que nos llegan diariamente que estudiamos todos los casos que nos llegan por el Foro, esto hace que sean afectados los tiempos de respuesta.

En referencia a lo que nos expone en tu escrito y no poderte ayudar personalmente por el Foro sobre tu caso, por el motivo de la nueva política de Foro sobre la protección de datos del cliente.

Según nos comentas y ayudarte con lo sucedido, te recomendamos que lo tramite por un solo departamento para no duplicar las mismas gestiones, que podrían generar errores.

Tramita tu incidencia a través del departamento especializado en estos casos de atención al cliente por Internet, en los portales de Vodafone en Facebook o Twitter.

Infórmale de lo sucedido y la incidencia que está teniendo, este departamento te gestionaran lo sucedido realizando las gestiones oportunas con el seguimiento correspondiente hasta quedar solucionado.

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.
Un saludo en nombre de los que hacemos Foro Vodafone.