Tarjeta prepago

[kirum]

Buenas tardes, recientemente he realizado una portabilidad a Vodafone Yu Prepago y tengo dos pequeños problemas:

1. Al intentar ver mis datos personales me sale el siguiente error: "Ha ocurrido un error inesperado". Esto ocurre tanto en la app Mi Vodafone como accediendo a través de la web de vodafone.es. ¿Cómo puedo acceder a mis datos personales para comprobar que sean correctos?.

2. Realicé una primera recarga de 10€ para aprovechar la promoción del doble de saldo pero solo me sumaron 9,99€ en vez de 10€, faltan 0,01€ y no puedo renovar mi bono de 10€. Posteriormente he realizado más recargas y se ha aplicado correctamente la promoción. ¿Es posible que haya algún error?.

Muchas gracias por su atención.

Un saludo.

[Inma_Vodafone]

Hola @kirum:

Nos alegra tenerte de nuevo en Foro Vodafone.

Desde aquí verificaremos tus datos y comprobaremos la recarga. Para ello envíame un mensaje privado con estos datos:

• Nombre y apellidos
• NIF
• Número de teléfono relacionado

Esperamos recibir la información en los próximos 7 días. De lo contrario entenderemos que no necesitas de nuestra ayuda para resolverlo.

Un saludo.

[kirum]

Muchas gracias Inma_Vodafone.

Ya te he enviado un mensaje privado, en verdad he enviado 2 mensajes ya que uno lo envié incompleto por error.

Quedo a la espera de contestación.

Muchas gracias de nuevo.

Un saludo.

[Inma_Vodafone]

Gracias a ti @kirum.

Lo (s) he recibido correctamente

Lo revisaremos cuanto antes para poder ayudarte.

Un saludo.

[Inma_Vodafone]

Hola @kirum:

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu recarga y con instrucciones para facilitarte el acceso a tus datos.

Revísalo por favor cuando te sea posible y nos comentas.

Un saludo.

[kirum]

Hola Inma_Vodafone, ya he contestado al mensaje privado con los datos solicitados.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Inma_Vodafone]

De acuerdo @kirum , gracias por la información aportada. Estamos realizando las gestiones oportunas para poder darte respuesta cuando antes.

Gracias

¡Saludos!

[Inma_Vodafone]

Hola @kirum:

Hemos dejado un nuevo mensaje en tu bandeja personal que necesitamos revises.

Accede por favor a ella cuando te sea posible.

Un saludo.

[kirum]

Hola Inma_Vodafone, muchas gracias por la ayuda.

He revisado el mensaje que me has enviado y te he respondido porque queda un pequeño detalle por aclarar.

El resto todo ok.

Muchas gracias.

Un saludo. 

[Inma_Vodafone]

Gracias a ti @kirum.

Hemos dado respuesta a tu mensaje y comprobaremos el aspecto que comentas.

Un saludo.