Postventa - Servicio técnico y reparaciones

[mosilmo]

Hola. Me han robado el móvil y lo tengo asegurado. La compañía de seguros me pide que se desactive el terminal por IMEI y que Vodafone me de un justificante o certificado de que se ha desactivado. ¿Que tengo que hacer?

[Pedro_Vodafone]

Hola @mosilmo. Lamento lo sucedido.

En nuestra Web de Ayuda, en la sección "¿Qué hacer si tengo seguro y me han robado el móvil?" te indicamos cómo debes proceder con la denuncia para solicitar el bloqueo de IMEI y te facilitamos el formulario correspondiente para su descarga.

Cuenta conmigo y con el resto del equipo de Foro Vodafone para cualquier duda que te surja al respecto.

Un saludo.

[mosilmo]

Hola.

Sigo sin recibir respuesta de Vodafone al bloqueo del terminal por IMEI.

Necesito el documento de bloqueo del erminal por IMEI que me solicita mi compañía de seguros.

Saludos.

[Pedro_Vodafone]

Hola @mosilmo.

En ese caso es necesario que nos contactes a través de los canales de atención al cliente de Vodafone ya que, como hemos comunicado desde el propio Foro, desde el mes de noviembre no estamos gestionando consultas o reclamaciones que requieran de vuestros datos personales.

Puedes trasladarnos tu consulta de las siguientes formas:

• Nuestras cuentas oficiales en Facebook y Twitter.

• El Chat de Vodafone (desde el "Contacta con Nosotros" de la Web de Ayuda Cliente).

• Atención telefónica de Vodafone en el 22123.

Un saludo.