Te voy a contestar por alusiones. Por lo poco que se, cada día hay menos tiendas Vodafone, y demás operadoras, al igual que la digitalización de los bancos, cada vez hay menos sucursales, y por telefonía las que hay se apoyan con soporte técnico o atención al cliente para gestionar cualquier cosa. Las tiendas aplican su ingreso a las líneas, móviles y productos que tú compras, por facilitar al cliente no comunicarse con vodsfone vía telefónica, pero cuando tienes un problema te hacen ir a este canal.
Dicho esto, si lo compraste online, la forma de reparación es esa, te viene un mensajero te recoge el movil y en dos semanas (10 días) te dicen algo. Si lo tramites en tienda suelen indicarte tienda oficial. Si acudes a una tienda que lo normal es que sea distribuidor, no tiene nada que ver con Vodafone, excepto imagen, el logo y el know how... nada mas. Si has tenido un problema con ellos, es la tienda quien debe solventar el problema, no Vodafone españa ya que la reparación no se tramitó por otro canal. Es sencillo hoja de reclamación a la tienda. Esto llega al coordinador de la tienda y soluciona. Tú llevas a consumo, lo ocurrido con las fotos de como estaba antes o el informe de todo perfecto y ya está. Que siguen sin responder, Facua, ocu o unión de consumidores y a arbitraje, entonces será Vodafone a la que estas denuncia, ya que la tienda no da solución. Pero hasta entonces es el distribuidor.
Si yo compro un jersei tommy y me sale malo no llamo a tommy compañía denunció la tienda en caso de no dar solución. Es sencillo el juego.
