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No me reparan el terminal en garantía y me rompen la pantalla

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPhone
Tras acudir, tal como me indican en atención al cliente, a una tienda Vodafone a dejar a reparar mi terminal que se encuentra en garantía, en perfecto estado como pone en la solicitud de reparación, con el único fallo de que ni oía ni me oían en las llamadas me encuentro con que no me reparan mi terminal y además me rompen la pantalla
En atención al cliente no me dan ningún tipo de solución he puesto una hoja de reclamaciones a la tienda y la he presentado en consumo pero quiero saber de qué forma puedo reclamar directamente a Vodafone y ya que la tienda es una franquicia suya y de hecho ellos me indicaron que llevar allí el terminal a reparar
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