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Línea con llamadas restringidas sin motivo

Buenas tardes y gracias de antemano por la atención.

 

El tema es que a un familiar mío mayor, por algún extraño motivo, ayer se le restringieron las llamadas a “petición suya”. Queremos desbloquearlas y no hay manera. Ya lo hemos gestionado 2 veces desde el 123 (con operador virtual Toby y con persona real) y 2 veces más en tienda física. Desde el 123 además de decirnos que quizá el proceso tardaba 4 horas, nos emplazaron a ir a una tienda física a pedir un duplicado de sim, que al ser anterior al 2015 quizá daba error en el desbloqueo y con eso se solventaría. Hemos ido a la tienda y dicen que sin línea, no pueden cambiar la sim, por lo que es el pez que se muerde la cola.

 

Estamos bastante desesperados y nos sentimos desatendidos.

 

Solicitamos una solución urgente, pues ya van más de 24 horas sin línea.

 

Saludos.

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Re: Línea con llamadas restringidas sin motivo

Añado, la línea es la 655***454 del usuario 41387172Y.

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