Buenas tardes y gracias de antemano por la atención.
El tema es que a un familiar mío mayor, por algún extraño motivo, ayer se le restringieron las llamadas a “petición suya”. Queremos desbloquearlas y no hay manera. Ya lo hemos gestionado 2 veces desde el 123 (con operador virtual Toby y con persona real) y 2 veces más en tienda física. Desde el 123 además de decirnos que quizá el proceso tardaba 4 horas, nos emplazaron a ir a una tienda física a pedir un duplicado de sim, que al ser anterior al 2015 quizá daba error en el desbloqueo y con eso se solventaría. Hemos ido a la tienda y dicen que sin línea, no pueden cambiar la sim, por lo que es el pez que se muerde la cola.
Estamos bastante desesperados y nos sentimos desatendidos.
Solicitamos una solución urgente, pues ya van más de 24 horas sin línea.
Saludos.
