Postventa - Servicio técnico y reparaciones

[Juanja91]

Hola.

CUando descargo algo por el PC que le tengo conectado por cable, ya sea por steam, p2p, actualizaciones, etc, el internet de casa se vuelve tan lento que no puedes ni enviar un whatsapp por el movil si está conectado al wifi. Ahora tengo 600Mb/s según la web de Vodafone. Al descargar la velocidad se pone en 9-10MB/s (Al PC sólo llegan 90Mb/s por el cable tipo Cat5e de 30m con un empalme de por medio). La cosa es que no entiendo porqué con 600Mb/s al descargar a 10MB/s todo el internet de casa se vuelve tan lento que en ocasiones los dispositivos indican que no tienen conexión a internet.

¿Es un router defectuoso o alguna mala configuración?

[Pedro_Vodafone]

Hola @Juanja91.

Para evitar saturaciones al descargar contenidos es necesario que configures correctamente el gestor de descarga P2P que estés utilizando, ya que puede estar haciendo uso de un ancho de banda excesivo.

Dicho esto, en el caso de que persista te recomiendo probar a descargar el contenido con un ordenador conectado por un cable de menos de 3 metros y sin empalmes, para descartar si puede estar ahí el fallo, ya que estás recibiendo apenas una sexta parte de la velocidad que le corresponde a tu conexión.

Si te surge alguna duda al respecto avísame y te guío en lo que necesites.

Un saludo.

[Juanja91]

Con cualquier programa de descarga, ya sea directa o P2P me pasa si supera los 9MB/s. En Steam si lo limito a 7MB/s se puede navegar más o menos con normalidad pero si quito esa limitación o pongo una superior, me pasa lo mismo. En cuanto pueda probaré con un cable de 3m o inferior con otro PC y veré si afecta a todos los dispositivos conectados. Gracias

[Pedro_Vodafone]

A ti por tu colaboración, @Juanja91.

En el caso de que aun así persista es recomendable que revisemos esa conexión, por lo que te pido que contactes con nosotros a través de los canales de atención al cliente de Vodafone si se diera el caso ya que, como hemos comunicado desde el propio Foro, desde el mes de noviembre no estamos gestionando consultas o reclamaciones que requieran de vuestros datos personales.

Nuestros canales de ayuda disponibles son:

• Nuestras cuentas oficiales en Facebook y Twitter.

• El Chat de Vodafone (desde el "Contacta con Nosotros" de la Web de Ayuda Cliente).

• Atención telefónica de Vodafone en el 22123.

Un saludo.