Postventa - Servicio técnico y reparaciones

[sunngac]

Buenas tardes,

Os explico mi situación, hace unos meses compré un movil (del cual tengo factura) y que venía incluso precintado. La semana pasada, dejé de poder recibir y poder realizar llamadas de ese terminal. Lo probé con distintas tarjetas SIM, y estaba claro que era un problema del teléfono.

Como estaba en garantía, tramité RMA con Huawei, y me lo han devuelto diciendome que el teléfono está bien, pero que compruebe si el IMEI está bloqueado con mi operador.

¿Podriais ayudarme?

Un saludo y muchas gracias

[cocodejota]

Lo comprastes de 2º mano???

[Lucía_Vodafone]

Te doy la bienvenida al Foro Vodafone, @sunngac.

Facilítame, por favor, los siguientes datos por mensaje privado para poder comprobar si hay algún bloqueo solicitado sobre el IMEI del terminal:

• Nombre y apellidos
• NIF
• Número de teléfono
• Marca y modelo del terminal
• Número de IMEI (marca *#06# y lo podrás ver en pantalla)

Aquí te explico cómo nos puedes enviar un mensaje privado.

Agradecer de antemano tu colaboración.

También te invito a consultar las normas de uso y publicación de este Foro, donde podrás comprobar que hay información muy útil.

Un saludo

[Lucía_Vodafone · Accepted solution]

Hola @sunngac:

Hemos recibido tus datos y comprobado que no nos aparece ningún bloqueo para el terminal.

Te informamos mediante mensaje privado. Accede por favor a tu bandeja personal cuando te sea posible.

Un saludo.

[sunngac]

Muchas gracias!

[Lucía_Vodafone]

Hola @sunngac

Gracias a ti por haber contactado con nosotros y darnos la oportunidad de poderte ayudar.

Esperamos seguir contando contigo en Foro Vodafone para tus futuras consultas o gestiones.

Un saludo.

[Ayani]

Hola me gustaría saber cuanto tiempo se tarda en bloquear un teléfono por imei. Gracias

[Pedro_Vodafone]

Bienvenid@ a Foro Vodafone, @Ayani.

Para solicitar el bloqueo por IMEI de tu terminal debes presentar una denuncia en la Policía. 

Cuando la tengas, puedes enviar un correo electrónico con la siguiente información: marca, modelo, IMEI, número de móvil Vodafone y la denuncia adjunta a denunciarobo@vodafone.es.

Recibirás un acuse de recibo con la confirmación del bloqueo en un plazo aproximado de 24h laborables, pero si te surge cualquier duda al respecto puedes contar conmigo para guiarte.

Un saludo.