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Batería al 25%
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Solución aceptada

pendiente recibir terminal

Buenas noches,

El dia 12 de marzo de 2018 se me hizo una oferta personalizada para evitar la portabilidad de mi movil a otra compañia, para que esta oferta pudiera completarse yo me comprometia a matener mi linea movil en Vodafone que era la linea con la que estaba.

Este es el mensaje que me mandaron en el que aparece la oferta antes de hacerme la grabacion la cual acepte:

Tarifa ONE: 30Mb/Red M descuento cuota 50% - 24 meses.

Tarifa Red M (ilimitada/10gb, terminal apple iphoneX64GB.space Grey y con precio 0? 24 cuotas de 25 euros.

Tarifa lines Smart S (200 min./6gb.50% 24 meses.

Total precio ofertado 85.5 .- euros

10Gb. extra durante 1 año y Tv. total.

Mi descontento es que no tengo el terminal que solicite y cada vez que llamo me dan una fecha de entrega del terminal erronea ya que nunca me ha llegado a llamar la mensajeria como me dicen siempre.

Me han abierto multitud de expedientes diciendome que todo esta bien que retenciones acepta pero no termina de enviarseme el terminal,

El ultimo expediente abierto es el 65655146 , nadie se comunica conmigo para informarme de nada ya que si me han apllicado los descuentos del 50% y me dicen que tengo permanencia pero todavia sin haber recibido el terminal que me dijeron.

La portabilidad se realizado por telefono, sigo sin tener el terminal y estoy cansado de abrir expediente diciendome que todo esta correcto pero me pasan de un lado a otro sin darme ninguna explicacion ya que cada uno me dice un dato contradictorio uno que no hay stock, otro que es 1 semana.

Mi desesperacion es total ante lo ocurrido, espero que ustedes me puedan ayudar a encontrar una solucion.

Quedo a la espera de sus noticias.

Un saludo.

Jose Ignacio Funes.

Mensaje 1 de 13 (918 Visitas)
Batería al 5%
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Re: pendiente recibir terminal

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Estoy igual que tú. Me marean de un tfno a otro
Mensaje 2 de 13 (867 Visitas)
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Re: pendiente recibir terminal

 

Bienvenido a Foro Vodafone @Nachofunes:

 

Nos gustaría poder darte otra información, pero lo hemos revisado y el pedido continúa sin poder tramitarse. Los compañeros mantienen abierto el expediente que nos facilitas y tramitarán el envío en cuanto les sea posible.

 

Esperamos que en breve nos puedas confirmar que ya lo has recibido.

 

Si mientras tanto hay algo que podamos hacer por tí, coméntanos. Y si deseas que volvamos a revisar el estado de la incidencia, no dejes de contactar con nosotros.

 

Un saludo.

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Mensaje 3 de 13 (758 Visitas)
Empleado
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Re: pendiente recibir terminal

Buenas tardes @Ibarga

 

Te damos la bienvenida a Foro Vodafone.

 

En tu caso, coméntanos por favor si la adquisición del terminal es por nueva alta, renovación o bien oferta de nuestro departamento de portabilidad.

Indícanos también (sin aportar datos personales) cuando te han realizado la oferta y lo que te han comentado los compañeros que te lo han realizado sobre el motivo por el cual no lo has recibido (falta de stock, retraso en gestión....)

 

Gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 4 de 13 (750 Visitas)
Batería al 25%
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Registrado: ‎06-04-2018
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Re: pendiente recibir terminal

Buenos días,

En primer lugar daros las gracias por molestaros en intentar ayudarme.

Fue por contraoferta de operador de contraoferta Yoigo, del departamento de portabilidad.

El dia 12 de marzo me llamaron para hacerme la oferta, se me hizo la grabacion para aceptar la oferta y me la enviaron por correo, en principio todo correcto, me dijeron que en 72 horas se me aplicaria la oferta y recibiria el terminal ofertado.

Lo 1º que me dijeron eran que no se cargaba el catalogo en portabilidad y por eso habia retraso.

Lo 2º que era porque no estaban unificadas todas las lineas que tenia porque una estaba en Vodafone y las otras en Vodafone-Ono y que ahora ya si que se podia enviar.

Lo 3º que me van a aplicar la oferta porque se comprueba en mars y que retenciones ya lo ha aceptado el envio, que espere a que el mensajero me llame, nunca me llamo el mensajero.

Se suponia que ya si que estaba todo bien, nada mas que a la espera de que se renueve el Stock y me enviaran el terminal, pero ayer dia 12 de Abril me han vuelto a cerrar la incidencia con el expediente 65655146 por exceso de tiempo me llamaron de calidad para informarme que como estaba todo.

Nada mas que hacen mandarme correos con unas y otras tarifas indicando la permanencia  y los precios que me van a cobrar por lo contratado.

 

Muchas gracias,

Un saludo

 

Mensaje 5 de 13 (760 Visitas)
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Re: pendiente recibir terminal

 

Hola @Nachofunes:

 

La incidencia que tenías ha cambiado de numeración a la: 65890927.

 

La oferta está registrada pero sin unidades disponibles actualmente. Los compañeros necesitan que se incluya de nuevo stock para dicha oferta y así poder tramitar el envío. Lamentablemente no podemos indicarte una fecha.

 

No obstante si deseas contactar con los compañeros en el 607100199, tratarán de darte detalles o comentarte si hay alguna otra posibilidad.

 

Si decides esperar, desde aquí te seguiremos informando cuando quieras.

 

Un saludo.

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Mensaje 6 de 13 (674 Visitas)
Batería al 25%
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Re: pendiente recibir terminal

[ Editado ]

Muchas gracias por informarme del nuevo numero de incidencia.

He llamado al numero de telefono que me habeis facilitado y efectivamente me han dicho lo que me indicais que no hay stocks de terminal al precio que me dijeron que me iba a costar, pero que si no quiero esperar a la oferta que me ofrecieron el 12 de marzo en portabilidad, en 72 horas me lo podrian enviar pero por un precio muy superior al que me ofertaron:

Me lo ofertaron por 25 euros X 24 cuotas con 24 meses de compromiso de fidelizacion y si no quiero esperar 44 euros X 24 cuotas, tambien con 24 meses de compromiso.

(casi el doble del precio ofertado).

No termino de entender si no hay Stock del terminal como por este precio si hay y con el otro precio no.

 

Muchas gracias,

 

 

[Mayúsculas editadas atendiendo a las Normas de publicación del Foro]

Mensaje 7 de 13 (704 Visitas)
Batería al 25%
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Re: pendiente recibir terminal

Buenas tardes,

Por fin hoy ya he recibido el terminal en mi domicilio.

Muchas gracias por la ayuda que me habeis proporcionado.

Un saludo.

Mensaje 8 de 13 (615 Visitas)
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Re: pendiente recibir terminal

 

Hola @Nachofunes:

 

Los departamentos comerciales desarrollan una serie de campañas con un número determinado de unidades. Si hay algún pedido pendiente, es necesario que se incluyan nuevas unidades para esa campaña concreta y que así permita su tramitación con las condiciones asociadas.

 

En cualquier caso nos alegra saber que ha podido tramitarse, gracias por informarnos.

 

Si hay algo que podamos hacer por tí, estaremos encantados de atenderte y ayudarte.

 

Un saludo.

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Mensaje 9 de 13 (563 Visitas)
Tlf Batería al 5%
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Mensajes publicados: 1
Registrado: ‎19-09-2018
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Re: pendiente recibir terminal

Publicado desde un dispositivo móvil Generic Android 2.0
Hola buenos días.
El día 19 de julio 2018 a las 21.41 me llama del dep de emisión y fidelización y x llevar mas de 20 años de contrato con vosotros me ofrecen un descuento del 40% en la factura con "permanencia" y un terminal o tlf s9+ a 14 eur en 24 meses sin costes de inicio el tlf llega a traves de seur un mes despues en el cual el repartidor de dicha empresa me dice que tengo que pagar 97 eur de cuota inicial en el cuál le digo que no es correcto. Llamo al dep de baja y me dice que lo sienten pero sean equivocado y que lo mande devuelta que inmediatamente lo vuelven a mandar sin costes, lo devuelvo y espero y espero y nada e llamado al dep de baja multitud de veces en el cual no me solucionan nada me dicen que esa cuota de 14 eur x el tlf ya no existe y que lo tienen que mandar a otro dep para que lo aprueben y en 48 h me contesta llevo 1 mes esperando dicha llamada de ese dep en el cual no he recibido nada me parece lamentable y vergonzoso el trato vejatorio que estoy recibiendo x parte de vodafone s.l y el dep de baja en el cual no me han solucionado nada hay grabación de llamada para formalizar el contrato con dicha cuota "14 eur " para dicho tlf. No hay mas excusa no es normal que un dep se tire 1 mes para a probar dicho envío cuando está grabado como menciono anteriormente, tambien he puesto reclamaciones en el chat (5) y he mandado correos etc. Conclusión, que me han estado demorando todo este tiempo para que la oferta o promoción de 14 eur x dicho terminal desaparezca y así evitar darme el tlf en ese precio. Es una vergüenza que traten así a un cliente con tantos años de antigüedad
Les saluda atentamente un cliente con más de 20 años de contrato e indignado, esperando una solución rápida y factible.
Mensaje 10 de 13 (436 Visitas)