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Terminal sin enviar. Ayuda por favor

Publicado desde un dispositivo móvil Huawei CLT-L09
El día 19 de junio desde el departamento de retenciónes se me ofreció un terminal que ha día de hoy aún no ha llegado. He llamado decenas de veces y no hay forma de poder hablar con este departamento no hay acceso a el, al no ser que haya en curso una portabilidad. El viernes día 5 de junio decido hacer una portabilidad para poder hablar con este departamento. Me llaman me dicen que ha sido un error tener que esperar tantos días, etc que esté martes 9 de julio recibo el móvil sin problemas ya que hay stock suficiente. Al ver que hoy no me llegaba ningún número de seguimiento del pedido llamo de nuevo a Vodafone y me dice que no consta que se tenga que enviar nada y que además no hay stock. EN SERIO??? Esto ya es de vergüenza más de 20 días esperando y supuestamente es una contraoferta para que no te vayas a otra compañía. De verdad que no tiene nombre. Llevo más 15 años con Vodafone pero esto me está haciendo replantearme la continuidad. A ver si desde aquí se puede solucionar algo.
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