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Solución aceptada

Esperando pedido

Buenas tardes.

El pasado martes 14 acepté una contraoferta con terminal por cancelar una portabilidad. Ese mismo día me llegó un sms con el mensaje de que la cancelación de la portabilidad había sido realizada con éxito y que se iniciaba el proceso de envío de mi pedido, recibiéndolo en un máximo de 10 días.

 

Soy consciente de que no han pasado todavía esos 10 dias, aún así mientras espero estoy usando un terminal antigüo de ahí mi urgencia y tampoco he recibido ningún número de seguimiento de mi pedido para, al menos, poder comprobar en qué estado se encuentra.

 

Hay alguna forma o número de teléfono en el que comprobar en qué estado se encuentra mi pedido? Desde el departamento que me lo tramitaron me informaron de que había stock del terminal que pedí por lo que, aunque no hayan pasado los 10 dias, me extraña no tener más noticias desde el martes pasado que se inició el proceso de envío.

 

Muchas gracias.

Mensaje 1 de 8 (802 Visitas)
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Re: Esperando pedido

 

Hola @Chema1:

 

Desde nuestra web puedes consultar el estado de tu pedido. Por favor, confírmanos la recepción del teléfono cuando llegue a la dirección de entrega.

 

¡Saludos!

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Mensaje 2 de 8 (778 Visitas)
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Re: Esperando pedido

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPhone
El problema es que no tengo número de pedido porque no me han dado ninguno. Si entro mediante mi usuario y contraseña habitual me pone que no tengo ningún pedido...
Mensaje 3 de 8 (785 Visitas)
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Re: Esperando pedido

 

@Chema1

 

Coméntanos, por favor, si has podido contactar con el canal de Portabilidad, 607 100 199, para comprobar el estado del pedido o si te han facilitado algún número de incidencia, si por algún motivo no han podido gestionar el pedido, por falta de unidades por ejemplo, dejándonoslo en este mismo hilo (sin aportar datos personales) para comprobar la gestión que se está realizando.

 

Un saludo

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Mensaje 4 de 8 (753 Visitas)
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Re: Esperando pedido

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPhone
En principio está solucionado. He llamado al departamento de portabilidad y mi pedido estaba bloqueado por error. La persona que me atendió me lo solucionó y me aseguró que en 2 días debería recibir el pedido. Si por lo que fuera veo que no recibo el SMS de la compañía de transporte que vuelva a llamar.
Igualmente cuando reciba el pedido lo confirmo y marco el tema como solucionado.
Mensaje 5 de 8 (743 Visitas)
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Re: Esperando pedido

Gracias por la información @Chema1

 

Nos alegra saber que está todo aclarado y que en breve estarás disfrutando de tu terminal. Una vez recibido, indícanos por favor que te han parecido sus prestaciones.

 

Gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 6 de 8 (731 Visitas)
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Re: Esperando pedido

Pues hoy a la mañana he recibido el pedido, todo en orden. Una vez solucioné por teléfono la incidencia ha sido todo en menos de 48.
Podemos dar por solucionado el tema.

Gracias por la ayuda.
Mensaje 7 de 8 (700 Visitas)
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Re: Esperando pedido

Nos alegra que ya hayas recibido tu móvil @Chema1 y gracias por compartirlo en este  Foro.

 

Un saludo.

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Mensaje 8 de 8 (692 Visitas)