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Envio terminal empresa Paack

Buenas,

 Es increíble que una empresa como Vodafone deje que su imagen se devalúe trabajando con la empresa de paquetería Paack, que en el año 2018 no tienen ni una web de seguimiento de envíos.

Mi caso....acepto una oferta de retención para no marcharme a otra compañía (y ya me estoy arrepintiendo) que incluía un terminal móvil Hablo con el departamento de bajas y me indican que las entregas se hace (casi siempre) por la mañana por lo que decido cambiar mi dirección de casa por la del trabaja y para mi sorpresa en el día de ayer recibo un mensaje a las 19:30 que mi pedido está en camino ¿¿¿???. Bueno, llamo a Vodafone para indicarles que no voy a estar y me indican que les consta como ausente y según me indican en la recepción de mi empresa no ha ido nadie a entregar nada (ellos tampoco recogen paquetes pero que no ha ido nadie ¿¿??). En Vodafone me indica que me deberían haber llamado pero nada de eso.

Les digo si le pueden indicar a la empresa que el envío lo hagan por la mañana y me dices que NO, que ellos no pueden contactar de ninguna manera con la empresa Paack. Les digo que me den un teléfono y me pongo yo en contacto con ellos. Después de 5 minutos esperando me dan un teléfono de Barcelona.

Consigo contactar con ellos y lo primero que me dicen es que ellos no tienen por contrato llamar al Cliente, que Vodafone miente ¿¿??.

Les vuelvo a indicar que el envío tiene que ser por la mañana y me dices que lo único que pueden hacer es dejar una nota a sus compañeros de Madrid y que si la leen bien y sino mala suerte.

De verdad que Vodafone tiene que dejar en manos de una empresa de logística que no tiene ni web de seguimiento el envío de terminales, que dice que el cliente está ausente cuando no han pasado por aquí, que no tiene un departamento de atención al cliente como corresponde.

Si esta situación no se soluciona esta semana, haré todo lo posible con rechazar la oferta de retención y portar mis líneas, tanto fija como móvil.

Mensaje 1 de 4 (618 Visitas)
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Re: Envio terminal empresa Paack

Buenas tardes @jym81, bienvenido al foro, queremos ayudarte con lo que necesites ¿Podrías enviarnos por privado, tu nombre, apellidos y DNI para poder gestionarlo? Quedamos a la espera. Un saludo

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Mensaje 2 de 4 (560 Visitas)
Batería al 5%
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Re: Envio terminal empresa Paack

Publicado desde un dispositivo móvil Sony D2303
Hola buenas.me encuentro en una situación parecida. Me hicieron oferta desde el departamento de bajas. Estoy esperando el paquete desde el viernes 8, además de confirmarme que rl terminal financiado no viene, que hay que reclamarlo que sólo viene la tarjeta. Que puedo hacer??
Mensaje 3 de 4 (66 Visitas)
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Re: Envio terminal empresa Paack

Bienvenida a Foro Vodafone, @Sandrita23

 

Si el terminal que solicitaste no se incluyó en la orden de envío necesitamos que nos contactes a través de los canales de atención al cliente de Vodafone ya que, tal y como hemos comunicado desde el propio Foro, desde el mes de noviembre no gestionamos consultas o reclamaciones que requieran de vuestros datos personales.

 

Los canales habilitados para ello son los siguientes:

 

    • Atención telefónica de Vodafone en el 22123.

 

Confiamos en poder resolverlo para que te llegue el móvil lo antes posible.

 

¡Un saludo!

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Mensaje 4 de 4 (12 Visitas)