Expongo mi caso para que todo el mundo sea consciente de esta "maravillosa empresa" que se hace llamar Vodafone. Primero de todo decir que llevo más de 20 años en la compañía y os puedo asegurar que es el último. Espero que algún responsable tome medidas, porque es de una sinvergonzonería el trato recibido.
Llevo una semana intentando hacer un cambio de titularidad, y os adelanto que es imposible si no se quiere pagar los 19 € que piden. El primer día me atendio una señorita y me dijo que el cambio había que hacerlo en tienda, y tenía coste. Al día siguiente tras llamar para hacer unas consultas sobre otros temas, otra señorita me dijo que NO, que no tenía coste, que me habían informado mal, y que podía ir a tienda a hacerlo sin coste. Me presento en la tienda al día siguiente, yendo a posta solo a hacer ese trámite. Y me dicen en tienda que no, que el coste es de 18 €. Llamo de nuevo a AC y un señor de facturación me dice que se puede hacer vía correo electrónico. Mando toda la documentación que se me solicita a través del correo electrónico que me envío soporte@vodafone.es, además de a los correos ac_gestionweb@vodafone.es (que me lo había dicho otrra persona de AC tras llamar para abrir la correspondiente reclamación).
Creía que la cosa había acabado ahí e iba a obtener el tan deseado cambio de titularidad, pero no. Me da por escribir al Chat de la web para abrir una reclamación por todo lo sucedido en días anteriores, y me comentan por el solicitudesparticulares@vodafone.es. Pero cual es mi sorpresa que a las 5 horas recibo un correo de enviofax@vodafone.es y soporte@vodafone.es para que mande de nuevo la documentación a documentacionparticulares@vodafone.es. SÍ, HABÉIS LEÍDO BIEN, 5 BUZONES DE CORREO ELECTRÓNICO DISTINTOS. ¡¡¡INCREIBLE!!!
Tengo claro que, después de lo anterior, voy a solicitar la portabilidad de todas las líneas, pero sin antes hacer el cambio de titular.
Después de esos vuelvo a escribir al chat, donde un señor llamado Juan Luis me atiende. Le digo que me llame para pasarme con un responsable de facturación. Me llama, me intenta pasar, y... ME CUELGAN. Llamo a AC de facturación, después de esperar 10 minutos. Me lo coje una tal Silvia, le explico todo y le digo que quiero hablar con un responsable. Y me dice que no. Le digo que me de su identificador de empleado y me dice que no.
RESUMEN: Nefasta gestión de AC, tanto telefónico como por chat. Formación cero de sus empleados. En la tienda de Vodafone a la que fue físicamente alucinaban. Es más, ellos mismos intentaron solucionarmelo hablando con AC y fue imposible. Si que están rápidos para cobrar. Está claro que no vuelvo a contratar ni un SERVICIO MÁS con ustedes.
ESPERO QUE HAGAN USO DE ESE FAMOSO SERVICIO QUE TIENE DE GRABACIÓN DE LLAMADAS PARA CONTRASTAR TODO LO DICHO ANTERIORMENTE. YO TENGO LAS LLAMADAS GRABADAS AL IGUAL QUE LOS MENSAJES ESCRITOS EN EL CHAT.
