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Esperando sustitución router desde 11 días

Buenos días.

Desde el día 5 estoy esperando que me cambien a una nueva tarfica mejorada, en propuesta suya por el departamento de fidelización.

No se que está ocurriendo pero la demora no es admisible. 

El problema radica que desde el día 6 me estan cobrando una tarifa completa de mas de 80 euros por culpa de su retraso. 

Ruego me digan cuando sera el cambio definitivo y que tengo que hacer para que me devuelvan el sobrecoste de los 9 días y sumando que me estan cobrando de mas por no realizar el cambio de tarifa a tiempo.

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