Otras consultas

[Carlos591982]

Buenos días ,necesito un mail para aclarar una reclamación.
Gracias

[Pedro_Vodafone]

Bienvenido a Foro Vodafone @Carlos591982

Desde aquí puedes detallarme tu reclamación y, según su temática, te ayudo yo o la muevo a la categoría que corresponda para que los compañeros que gestionen esos temas la revisen.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

[otaktay]

Es lamentable que no dispongan ustedes de un correo al que mandar las reclamaciones. Acabo de escribir una, y justo cuando estaba terminando se me ha cerrado la página y me ha pedido que me vuelva a meter en mi vodafone. 

[Pedro_Vodafone]

Bienvenid@ a Foro Vodafone @otaktay.

Lamento lo sucedido. Aquí en Foro puedes detallarnos tu reclamación para poder ayudarte.

Un saludo.

[CVC]

Sabéis que estáis obligados a facilitar más de un canal para poner una reclamación??

[Pedro_Vodafone]

¡Bienvenid@ a Foro Vodafone @CVC!

En nuestra web tienes disponible las vías para gestionar una duda, queja o reclamación, así como la dirección de correo postal para enviar por escrito las reclamaciones. Además, en la parte de detrás de tu contrato, aparece el apartado en las que indicamos las formas en las que puedes enviarnos una reclamación.

Si te surge alguna otra consulta, no dudes en escribirnos.

¡Saludos!

[Fran1971]

Un simple email 

[Pedro_Vodafone]

Hola @Fran1971.

Puedes detallarnos tu consulta a través de este mismo canal, pero te facilito el enlace a nuestra web de ayuda, en el que indicamos la dirección postal a la que puedes escribirnos con tu reclamación.

Quedo pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

[acasa]

Buenos días.

Llevo multitud de e-mails mandados a documentacionparticulares@vodafone.es y responden siempre con un copia pega SIN responder a dos preguntas que no hago más que repetir. En plan, como a loros. Hoy lo he vuelto a escribir.

Si esto sigue así entiendo que la única forma de luchar por lo nuestro es mandarlo a consumo.

Lo he preguntado por el chat y se niegan a darlo.

Vamos a ver, quiero un correo electronico para poder poner una reclamación.

Si, que se puede poner por el chat, se puede poner por aquí y blablabla. NO, lo que quiero es poder escribir la reclamación yo y adjuntar todos los e-mail que me han mandado SIN responder a las dos consultasy siempre contestando el mismo texto, para que quede reflejado MI reclamación, no la que quieren poner ustedes.

Asi que pregunto (con una respuesta sencilla, si o no).

Tienen ustedes un e-mail para poder poner una reclamación?

SI o NO es la respuesta.

Si es que Si, faciliten el correo electrónico por favor.

Si es que No, escriban el "no"

pero no contesten con otra cosa.

[Pedro_Vodafone]

Hola @acasa

En el apartado 5.4. Reclamaciones. que hay en la parte de detrás del contrato, indicamos las condiciones para trasladar una reclamación, así como un email y una dirección postal para enviarnos un escrito. Aquí especificamos que las vías para trasladar una reclamación son:

• Atención al Cliente desde el 22123.
• Correo electrónico a soporte@vodafone.es.
• Dirección postal: Vodafone España, S.A.U., Avenida de América 115, 28042 Madrid, España.

Si te surge alguna otra consulta, no dudes en escribirnos.

Un saludo.