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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

Buenas tardes,

No encuentro la forma de conseguir contactar con el departamento correspondiente para reclamar la retirada de mi penalización y así poder hacer portabilidad a otro operador.

Detallo mis problemas, desde el 1 de agosto que hicieron una supuesta actualización en mi casa debemos elegir entre ordenador, móvil o tv, me explico para poder ver la tv es necesario que el resto de aparatos no estén conectados a internet. Es decir, ordenador apagado y móvil sin wifi, vamos vergonzoso teniendo contratados 600MB de fibra (o eso dicen) ya que tampoco llegan y por la noche hemos llegado a ver 50 MB.

 

Después de hacer 8 incidencias desde ese día, sigo con el mismo problema, con lo que ya ni discuto quiero irme de la operadora, pero ahora me piden 190 € de penalización por el descuento de tarifa aplicado, el cual está por tener tantos problemas ya que este mismo problema me ocurrió desde octubre de 2018 hasta febrero más o menos, después de que me hicieran la subida de 300 a 600, los cuales llegaron escasamente 3 meses.

 

No contentos con eso me pusieron un router de última generación para intentar solventar el problema y también me lo cobraron a mí con lo que estoy pendiente de 2 abonos uno desde el 10 de septiembre y otro después de reclamar por tercera vez en teoría aprobado ayer y a cobrar en 10, ya veremos cuanto más debo reclamar.

Por todo esto quiero la retirada de la permanencia por incumplimiento de contrato.

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Retirar Permanecia por bonificación de tarifa

Buenas tardes,

No encuentro la forma de conseguir contactar con el departamento correspondiente para reclamar la retirada de mi penalización y así poder hacer portabilidad a otro operador.

Detallo mis problemas, desde el 1 de agosto que hicieron una supuesta actualización en mi casa debemos elegir entre ordenador, móvil o tv, me explico para poder ver la tv es necesario que el resto de aparatos no estén conectados a internet. Es decir, ordenador apagado y móvil sin wifi, vamos vergonzoso teniendo contratados 600MB de fibra (o eso dicen) ya que tampoco llegan y por la noche hemos llegado a ver 50 MB.

 

Después de hacer 8 incidencias desde ese día, sigo con el mismo problema, con lo que ya ni discuto quiero irme de la operadora, pero ahora me piden 190 € de penalización por el descuento de tarifa aplicado, el cual está por tener tantos problemas ya que este mismo problema me ocurrió desde octubre de 2018 hasta febrero más o menos, después de que me hicieran la subida de 300 a 600, los cuales llegaron escasamente 3 meses.

 

No contentos con eso me pusieron un router de última generación para intentar solventar el problema y también me lo cobraron a mí con lo que estoy pendiente de 2 abonos uno desde el 10 de septiembre y otro después de reclamar por tercera vez en teoría aprobado ayer y a cobrar en 10, ya veremos cuanto más debo reclamar.

Por todo esto quiero la retirada de la permanencia por incumplimiento de contrato.

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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

Buenos dias, ayer dia 7/10/2019,cancelé portabilidad a Orange,ya sé que es muy pronto para reclamar , pero al instalarme orange la fibra cortó los cables de instalación de vodafone,llamo hoy para ver cuando iurá las instalador y me indican que el sistema ha dado fecha del 21/10/2019 a laas cuatro de la trde , hablando con la persona que me ha atendido me dice que se ha piesto la instalación como prioritaria, pero na sabe cuando me llamaran, mi queja es que voy a estar sin insternet ni televisión hasa ta que venga el instalador,ya se que no tienen culpa que norange haya cortado los cables, pero a la hora de darme la oferta no me hablan de estos problemillas, el mes ya está facturado y no tengo el servicio,y a la hora de la oferta tampoco me indican que entrara en vigor en el siguiente ciclo de facturacion , en Noviembre.

Esta es mi queja, si veo que entre hoy y mañana no viene el instalador ,vuelvo a solictar la portabilidad , que me tardara en menos tiempo.

 

Mensaje 163 de 186 (732 Visitas)
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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

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Buenas noches. Día 08-10-2019 llame solicitando un router nuevo porque el mío se ha roto. Tras ampliar mi plan Vodafone a más velocidad con el pack de televisión etc. Me dijeron que hoy 09-10-2019 recibiría mi router nuevo. No ha sido así? Cuanto más voy a tener que esperar?
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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

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Hola. El día 22 de septiembre me pase a ilimitados.... Desde estonces llevo más de 8 llamadas para poner la tele. Cada vez que llamo me dicen lo mismo... Está mal gestionada se lo anulo y lo vuelven a hacer... Se supone que me llama el técnico... Que va..... Vuelvo a llamar y lo mismo. No sé si tengo mala suerte pero ninguno de los agentes sabe hacer lo bien. Hoy llame la última vez ya. Ya no me molestó más.
Mensaje 165 de 186 (678 Visitas)
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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

buenas tardes desde el dia 3 de octubre me cambiaron el ruter y comenzo el suplicio pues no funcionaba nada y la excusa era una averia masiva por fin conseguieron que funcionara internet pero el telefono fijo estuvo inutilizado durante 15 dias despues de numerosas llamadas en las que siempre te piden todos los datos habidos y por haber y la consiguiente perdida de tiempo y de moral pero a los tres dias deja otra vez de funcionar y empezamos con las mismas escusas  ya no se como gestionar  este problema

Mensaje 166 de 186 (637 Visitas)
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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

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Tenemos tres a WACHT ke no funcionan desde hace 2 semanas y los de soporte no hacen nada salvo marearnos ES UNA VERGUENZA
Mensaje 167 de 186 (433 Visitas)
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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

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El servicio soporte de VODAFONE es malísimo y súper informal
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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

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Buenos días:

Después de media hora en el chat sin resultado y de intentar buscar un correo encuentro esto. A ver si es verdad que por aquí atendeis reclamaciones..
Sobre el día 20 de diciembre de 2019 llame al 22123 para solicitar alguna oferta disponible ya que la que tenía por mi contrato de permanencia había caducado
Me ofrecieron una permanencia de 2 años con una oferta que acepte.
Me hicieron una grabación en la que di mis datos y aceptada dicha oferta. Le pedí que me enviaran dicha oferta a mi correo para yo también tener justificante pero misteriosamente nunca llegó a ninguno de los 2 correos que les di.
Volví a llamar un par de días después y me dijeron que aunque todavía no estaba aplicado por problemas técnicos si que había quedado todo registrado.
Me gustaría saber cuándo de verdad hay en todo esto o si tengo que poner la reclamación a través de la OCU y canales más oficiales.

Un saludo

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Re: Enviar reclamación por correo electrónico

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