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no he recibido mi terminal comprado en oferta de permanencia

Buenas tardes 

A ver si por aquí alguien puede ayudarme, para hacer la história corta, 

el pasado 27 de Sept acepté una oferta de retención o permanencia, en la cual venía, a instacia mia, un terminal Iphone11 . llevo desde entonces esperando el terminal, estamos a 12 de noviembre, cuando llamo al 607123000 me dan o buenas palabras (que se agradecen), o largas, y en la tienda en donde he ido en repetidas veces a ver si podían ayudarme y finalmente puesto reclamaciones (2 veces)  poco menos que te perdonal la vida.....

alguien podría ayudarme, o decirme donde llamar que en verdad sea una solución al tema ??

 

Muchas gracias

 

 

 

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