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Mensaje privado

Problemas con backoffice de vodafone

Publicado desde un dispositivo móvil Samsung SM-G903F
Buenas tardes, desde el 7 de mayo 2019 que pedí un nuevo terminal que estoy esperando.
Me dijeron que para poder solicitarlo debía cambiar de tarifa, ya que la que tenía ya no existía. Lo hice. Reclamé el 25 de ese mismo mes y se puso una queja al servicio backoffice porque salía un problema informatico que no se habia podido acabar la solicitud. Me dijeron que en 10 días tendría respuesta de vodafone.
Estamos a 9 de Junio y aún me dicen que tengo que seguir esperando a que alguien de ese servicio, al cual ningún operador puede llamarlos, sino que solo enviar notificaciones (vergonzoso a mi parecer), solucionen el problema.
Que pasará el dia que lo hagan? Se mantendrá la oferta del terminal? Seguirá el móvil que pedí en catálogo? Me ofreceran algo mejor al mismo precio??
Me parece vergonzoso que después de 12 años en esta compañía recibir este trato.
Gracias.
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