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Vodafone no resuelve incidencia técnica en plazo (retraso de 44 días)

Hola,

 

No tengo servicio de ADSL ni fijo desde hace 44 días. Desde ese día he puesto numerosas incidencias y:

- Vodafone no resuelve el problema

- Incumple sistemáticamente todos los plazos que me dan

- Vodafone las cierra las incidencias sin haberlas resuelto

- Vodafone nunca devuelve las llamadas cuando el gestor me ofrece la posibilidad respondiendo a un SMS

 

¿Es habitual este trato al cliente? ¿Han previsto alguna indenmización a parte de no cobrar el servicio que no se está prestando?

 

¿Qué debo hacer para que Vodafone ponga los medios para resolver mi incidencia?

 

Saludos.

Mensaje 1 de 2 (116 Visitas)
Empleado
Mensajes publicados: 23.166
Registrado: ‎08-01-2015
Mensaje privado

Re: Vodafone no resuelve incidencia técnica en plazo (retraso de 44 días)

Bienvenid@ a Foro Vodafone, @J88888888

 

Antes de nada te queremos pedir disculpas en nombre de Vodafone por la demora en la resolución de la incidencia.

 

No obstante, tal y como hemos comunicado desde el propio Foro, desde el mes de noviembre no estamos gestionando consultas o reclamaciones que requieran de vuestros datos personales, por lo que te agradezco que nos traslades la consulta a través de los canales de atención al cliente de Vodafone, donde nuestros compañeros van a poder ayudarte y valorar cualquier posible compensación por los días en los que no has podido hacer uso de la línea.

 

Puedes hacerlo contactando con nosotros por alguna de las siguientes vías:

 

    • Atención telefónica de Vodafone en el 22123.

 

Confiamos en que pueda quedar resuelto lo antes posible.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 2 de 2 (47 Visitas)