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Devolucuón del pago de instalación a Movistar al permanecer en vodafone

Cuando iba a hacer la portabilidad a movistar, vodafone me hizo una contraoferta que acepté, con la condición de que me devolverían el importe de lo que me cobrase movistar por la instalación ya realizada. Me dieron una sección para enviar dicho cobro, cuando lo recibiese y, a día de hoy me es imposible acceder. Además, me he puesto en contacto telefónico varias veces, o me dan largas, o me dicen que espera y no recibo respuesta, etc. Quisiera saber con quién o dónde debo enviar el recibo, o si se realiza a través de la oficina del consumidor, como me han aconsejado. Gracias

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