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Bono renovado y no tengo internet

Hola, renové la línea +vacaciones de un mes hace unas semanas tanto por teléfono como por la web (al principio no me salía la opción) pero me es imposible navegar, he probado varios módems y de todo, parece que conecta pero no tengo internet y en por teléfono no son capaces de solucionármelo, por lo que agradecería su ayuda.

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