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Cobro exagerado en factura y no dan soluciones

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Buenas noches,llevo unos 15 días reclamando una factura con unos cargos indebidos en la factura,tengo además abiertas incidencias por motivo de un cambio de domicilio y q me están generando gastos y pérdida de tiempo.
Todo iba bien hasta el cambio de Domicio,ahora todo está al revés.Por teléfono me asegura una asesora premium que ayer estaría todo solucionado,que se iban a hacer los descuentos y así pagaba lo correspondiente (me están cobrando 303 euros y me tienen que descontar 156).
Pues hoy ya cambian la información y dicen q me harán el descuento en la próxima factura,lo cual pido por escrito y no me lo pueden dar,yo quiero pagar mi factura legalmente sin que me corten la línea pero no estoy dispuesto a pagar 303 euros porque si y después nadie se haga cargo de la devolución.Necesito soluciones ya
Mensaje 1 de 4 (1.048 Visitas)
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Re: Cobro exagerado en factura y no dan soluciones

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Así llevo 3 meses y cada vez te dice una cosa. El primero mesmo que no devolven la cantidad el segundo siguien cobrando y dice que lo devolverá, el tercero dejan de cobrar pelo no consta la solicitud de devolución. Y asín va........ Cada X meses hacen lo mismo conmigo y poco a poco van llenando la hucha
Mensaje 2 de 4 (1.019 Visitas)
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Re: Cobro exagerado en factura y no dan soluciones

Buenas tardes @Sirley

En primer lugar, el foro es un portal público, te recomendamos leer las normativas de foro, al no ser un departamento personalizado te ayudamos a dar los pasos sobre tu petición y gestión de autoayuda, al igual que en algunos casos como realizar una gestión desde Mi Vodafone.

Habla  con uno de nuestros agentes especializados, llama a los teléfonos de contacto: 22123 - Atención al Cliente para particulares o redes sociales como Twiter o Facebook. Ellos te ayudarán a resolver tu consulta coméntale lo sucedido.

 

Aprovechamos la ocasión para informarte que con el fin de crear una auténtica Comunidad de donde se promueva la autogestión y la ayuda entre usuarios, en el Foro sólo os atenderemos en público y no por mensaje privado, por este motivo y su seguridad no agregar datos personales expuestos al publico.

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Un saludo en nombre de los que hacemos Foro Vodafone.

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Re: Cobro exagerado en factura y no dan soluciones

son unos incompetentes, yo tengo el mismo problema, me deben 4 abonos y no me los ingresan, son nefastos, has encontrado alguna solucion?
Mensaje 4 de 4 (800 Visitas)