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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

Hola,

 

Desde el 13/01/2019 llevo con el servicio de Amazon Prime cancelado debido a la "desactivacion voluntaria" de los pagos a terceros y digo "voluntaria" porque la misma persona de atención al cliente de Vodafone que me dió de alta en la suscripción de Amazon Prime (debido a problemas para mi activación), me dió de baja los servicios de pagos a terceros una vez estaba suscrito, repercusión un mes mas tarde me cortan desde Vodafone el servicio de Amazon Prime, llevo 7 incidencias abiertas fallando estas en contra y todas me las cierran sin darme explicación , 30 llamadas atención al cliente de Vodafone y al final siempre obtengo la misma respuesta:

No es posible volverme a cargar la oferta a mi tarifa One S porque la oferta expiró, pero no se quieren enterar de que habemos miles de usuarios con esta misma incidencia que no es culpa nuestra pues con las demás suscripciones, Hbo, Netflix, Tidal... aunque des de baja los servicios de pagos a terceros una vez estas suscrito a algo Vodafone no cancela esa suscripción y sigue cobrandolo, pero yo se cual es el problema...

¡¡EL PROBLEMA ES QUE NO ERA UN AÑO GRATIS COMO PLUBICITASTEIS!! 

Mensaje 11 de 20 (649 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

Hola,

 

Me encuentro en la misma situación que Santinacho. Parece que debido a la desactivación de las opciones de pago a terceros, Amazon ha cancelado mi suscripción gratuita por la promoción.

Por lo que veo en la respuesta de Miguel29, parece que no es posible volver a activar la promoción.

¿Pueden confirmar que esto es así? Lo digo porqué en ese caso ya empezaré a tramitar la baja de todos los servicios contratados.

 

Un saludo y gracias de antemano.

 

 

Mensaje 12 de 20 (564 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

[ Editado ]

   Otro más en el club, a mi me dijo la chica de vodafone cuando llamé porque no podía activar la promoción, que después de activarla podría desactivar los pagos a terceros y al més cancelada la subscripción. No entiendo como no informan a sus empleados de las promociones y al final nosotros pagamos la china.

   Espero que nos la reactiven como a otros.

 

Mensaje 13 de 20 (557 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

Lo mismo me ocurre a mí. Es una vergüenza, no nos hemos dado de baja la promoción, hemos dado de baja la opción de pagos a terceros por lo que la oferta debería seguir activa.
Mensaje 14 de 20 (535 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

[ Editado ]

Buenas tardes  @Santinacho   @MIGUEL29   @Noteskick   @Luis_cm    @josea1234


Le comunicamos las nuevas normativas del Foro Vodafone, deja de ser un departamento de gestión personalizada al cliente, se promueve la autogestión y la ayuda entre usuarios.
En el Foro sólo os atenderemos en público sin poder acceder a los datos del cliente ni al sistema.
Indicado esto, te ayudaremos a dar los pasos de cómo gestionar tus dudas con la colaboración entre todos los usuarios del Foro.

 

En referencia a lo que nos expone en tu escrito y no poderte ayudar personalmente por el Foro sobre tu caso, por la nueva política de Foro sobre la protección de datos del cliente.

 

Según nos comentas, te recomendamos que lo tramite por un solo departamento para no duplicar las mismas gestiones, que podrían generar errores.


Te recomendamos ponerte en contacto con el departamento especializado de atención al cliente por Internet en los portales de Vodafone en Facebook o Twitter. Infórmale de lo sucedido y la incidencia que está teniendo, este departamento te gestionaran lo sucedido realizando las gestiones oportunas con el seguimiento correspondiente hasta quedar solucionado.

 

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.
Un saludo en nombre de los que hacemos Foro Vodafone.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.

Mensaje 15 de 20 (488 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

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Hola Lucía, acudimos al foro para hacer público nuestro problema y que otros usuarios que tienen el mismo se unan a nosotros, también para aportar nuevas noticias referente a este problema generalizado que aún vodafone no ha solventado(yo personalmente desde el 14/01/2019) no para que nos solucioneis nada por aquí, por otro lado comentarle que por supuesto nos hemos puesto en contacto con los servicios de atención al cliente oficiales de Vodafone desde el cual seguimos esperando respuesta, yo la última vez hoy y me comentan que están trabajando en la solución de este pero ya veremos como termina esto. Saludos
Mensaje 16 de 20 (470 Visitas)
Empleado
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

[ Editado ]

¡Hola de nuevo @MIGUEL29   y demás @foreros!

 

Te pedimos disculpas por la demora, son muchos los mensajes que nos llegan diariamente que estudiamos todos los casos que nos llegan por el Foro, esto hace que sean afectados los tiempos de respuesta.

 

Para poder ayudaros con lo sucedido sobre tu oferta, está afectada por una incidencia que hubo en enero dando por error la baja de Amazon Prime, afectando a quienes la activaron dentro del tiempo de promoción, la cual lamentamos lo sucedido.


Tramita tu incidencia por el departamento especializado en estos casos de atención al cliente por Internet, en los portales de Vodafone en Facebook o Twitter.

Este departamento está dando solución a la incidencia que comentáis de Amazon Prime, te recomendamos que lo tramite por un solo departamento para no duplicar las mismas gestiones.

 

¡Veras como te lo solucionan! Quedamos a espera de tu información.
Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.

Mensaje 17 de 20 (289 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

Me ha ocurrido lo mismo, sin previo aviso hoy recibo un mensaje de Amazón informando de la cancelación de la suscripción por ser cliente Vodafone, después de tres meses de uso. De Vodafone ni una palabra. Mañana llamaré a atención al cliente, como siempre tendré que esperar, pasar de operario en operario y llamar varias vedes para que lo solucionen. Anuncian a bombo y platillo promociones que después no cumplen, como ya pasó con la de Netflix o las ofertas por cancelar una portabilidad, que nunca llegan a aplicar.

Mensaje 18 de 20 (254 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

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Hola me pasa lo mismo. Te han dado solución?
Mensaje 19 de 20 (119 Visitas)
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Re: cancelacion por error promoción amazon prime

Sinceramente, no entiendo que esperais los afectados. Y me arriesgo a que se me ponga a parir.

 

El servicio de Amazon Prime a traves de vodafone, implica tener el pago a terceros activado. En cuanto se desactiva esa opcion, al mes siguiente no se puede pagar a ese tercero (amazon) por lo que se da de baja por impago, evidentemente. Es como si doy orden al banco de no pagar recibos y al mes siguiente me quejo porqe me han cortado el agua.

 

¿Fastidia? claro, pero no esperies que vodafone resuelva una situacion creada por el propio usuario. Si el usuario ha cometido un error, deberia asumirlo, y a otra cosa.

 

saludos

 

Mensaje 20 de 20 (80 Visitas)