Contrato - Tarifas y servicios

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Voy a viajar al extranjero ¿Que debo saber? (Cobertura y Tarifas Roaming)

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Viajar al extranjero: "Cobertura de roaming"

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El servicio roaming o internacional te permite hacer y recibir llamadas, SMS y conexión a internet con tu teléfono estés donde estés ya sea Europa o el resto del mundo, incluso en barco, en avión o si estás en un lugar remoto con la Cobertura Satélite sin cambiar de número de teléfono gracias a acuerdos con algunos operadores para que estes siempre comunicado y puedas utilizar el móvil cuando lo necesites.

 

Las tarifas de cobertura marítima se aplicarán cuando el barco en el que viajas se encuentre fuera del alcance de nuestra red terrestre. Una vez el barco se acerque a la costa y vuelvas a tener disponible la red terrestre, se volverán a activar automáticamente tus tarifas habituales.

 

  • Servicio en Europa:

Disfruta de tu Smartphone en Europa como si estuvieras en casa, disponible para su uso en todos los países de la UE, además de Islandia, Liechtenstein, Noruega Suiza, Albania y Turquía.

 

 
  • Servicio en el resto del Mundo:

 En el caso que salgas de la UE, tambien tienes disponible tu línea para poder estar en contacto desde tu línea móvil.

 

 

  • Cobertura Marítima:

Las tarifas de cobertura marítima se aplicarán cuando el barco en el que viajas se encuentre fuera del alcance de nuestra red terrestre. Cuando el barco se acerque a la costa y vuelvas a tener disponible la red terrestre, se activarán automáticamente las tarifas habituales de tu línea.

 

 

  • Cobertura Aérea:

También dispones de unas tarifas especiales que se aplican cuando te conectas a una red aérea. Sólo tienes que encender el teléfono cuando este en verde la señal de móvil en el avión, siempre y cuando las condiciones sean las adecuadas para utilizarlo (nunca lo uses durante el despegue ni el aterrizaje).

 

 

  • Cobertura Satélite:

Da igual el lugar donde te encuentres, por muy remoto que sea, con el servicio Vodafone Satélite siempre tendrás disponible tu línea para hablar, usando los distintos satélites que existen que te darán cobertura.

 


Puedes consultar mas información sobre la activación del servicio, tarifas y funcionamiento en nuestra sección de Foro Vodafone Tarifas y Servicios.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la comunidad.
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Viajar al extranjero: "Itinerancia de datos" (Conexión a Internet)

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roaming-Vodafone.jpg

 

La itinerancia de datos te permite conectarte a internet con tu smartphone u ordenador a través de GPRS/EDGE/3G/HSDPA fuera de la red de Vodafone en España de la misma manera que se realiza para las llamadas de voz desde el extranjero.
Una vez activas la itinerancia de datos permites que tu móvil se conecte a las redes de otros operadores en el extranjero.

 

Recuerda que si utilizas un Smartphone, puedes activar o desactivar la conexión a internet cuando te encuentras en el extranjero para poder llevar un control exacto de lo que consumes y en que momento te conectas.

 

  • Si usas Android:

 

  1. Seleccionamos el icono Ajustes. Dentro de las opciones pulsamos la pestaña Conexiones.
  2. Pulsa en Más Redes y luego Redes móviles.
  3. Para desactivar o activar el roaming, comprueba si la itinerancia de datos está activada o desactivada.

 

  • Si usas IOS de Apple:

 

  1. Pulsa el icono Ajustes y selecciona la opción Datos Móviles.
  2. Si el interruptor Itinerancia de Datos esta verde, quiere decir que tienes activa la conexión en el extranjero, si esta apagado no te podrás conectar.
  • Si usas Windows Phone:

 

  1. Entra en en Configuración y pulsa en Datos móviles.

  2. Pulsa en Opciones de roaming de datos y selecciona una de estas opciones:

 

  • Si usas BlackBerry:

 

  1. Pulsa sobre el área de conexiones situada en la parte superior de la pantalla o pulsa el icono Gestionar conexiones.
  2. Selecciona Redes y conexiones y después Red móvil.
  3. Para activar o desactivar el servicio de datos cambia la opción Servicios de datos.
Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la comunidad.
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Viajar al extranjero: "Tarifas y precios roaming"

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Puedes verificar en todo momento qué tarifa se te está aplicando de varias maneras distintas:

 

- Código gratuito disponible en cualquier país. Marca *106# y tecla de llamada
- SMS con el nombre del país en el que te encuentras al 22106 (por ejemplo, Francia al 22016)
- Llama gratis al 22106 (sólo desde la UE)

 

    • Voy a viajar a la Unión Europea o Estados Unidos

    Llévate tu tarifa a Estados Unidos o la Unión Europea disfrutando de los mismos minutos de llamadas, MB de conexión a internet y SMS incluidos en ella sin coste adicional.

     

    Puedes disfrutar de estas condiciones con todas las tarifas de prepago y contrato de Vodafone.

     

    Desde el 15 de Junio de 2017, el listado por países es el siguiente:

     

  • Foro_Vodafone-Roaming_Zona1.jpg
  •  

    Puedes consultar el listado de países actualizado en todo momento en la sección de ayuda de la web de Vodafone.

 

Al estar regulado por normativa europea, existen unas politica de uso razonable del servicio roaming para evitar el tráfico desmesurado:

 

a) Si se reside o se tiene vínculos estables en España, pudiendo Vodafone solicitar documentación justificativa acreditativa de dichos vínculos.

b) Cuando se pase largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming.

c) La activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM.

d) cuando en un periodo mínimo de 4 meses, el consumo y estancia en los países mencionados prevalezca sobre el consumo y estancia realizados en España. Vodafone informará al Cliente y dispondrá de 15 días naturales para modificar esas pautas de uso.

 

  • RECUERDA: Las llamadas internacionales desde España a Zona 1 no están reguladas por el acuerdo de Roaming de Junio 2017 y, por tanto, se tarificarán acorde a los precios de llamadas internacionales.
  •  

     

    • Voy a viajar al extranjero pero NO a la Unión Europea o Estados Unidos (Resto del mundo)

    - Si tienes una tarifa de contrato Red, Vodafone One M, L o XL:

     

    Disfrutarás de llamadas y SMS gratis ilimitadas y MB de conexión a internet por solo 15€ por día de uso.

     

    - Si tienes una tarifa prepago Smart, Mini o Yu:

     

    Disfruta de 20 minutos y 20 SMS y 20MB por 2,9€ cada día de uso.

     

    La activación contabiliza el día natural en horario de España (se contará un día desde las 00:00 a las 23:59 horario peninsular).

     

    Puedes consultar el listado de paises en la sección de ayuda de la web de Vodafone.

     

     

    • Voy a utilizar cobertura marítima

    El coste para el servicio de cobertura marítima es el siguiente:

     

    - Establecimiento de llamada 1,21€ IVA incluido.

    - Precio por minuto de la llamada 2,42€ IVA incluido.

    - Precio del mensaje SMS 1,21€ IVA incluido.

     

    Si deseas ver las frecuencias y operadores disponibles de cobertura marítima que puedes consultar en este enlace de la web de Vodafone.

      

      • Voy a utilizar cobertura aérea

    El coste para el servicio de cobertura aérea es el siguiente:

     

    - Establecimiento de llamada 2,42€ IVA incluido.

    - Precio por minuto de la llamada 4,84€ IVA incluido.

    - Precio del mensaje SMS 2,42€ IVA incluido.

     

    Si deseas ver las frecuencias y operadores disponibles de cobertura aérea que puedes consultar en este enlace de la web de Vodafone.

     

    • Voy a utilizar cobertura satélite

    La tarifa para el servicio roaming de Satélite varia en función de la red de cobertura que se utilice y del país en el que te encuentres. También es necesario un teléfono especial para conectarse a esas redes satélite.

     

    Puedes consultar las tarifas y el coste de alquiler del teléfono (en caso que lo necesites) en el número 607133025 que es el departamento Vodafone internacional.

     

 

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Puntos a tener en cuenta antes de viajar al extranjero

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  • ¿Que pasos debo seguir antes de viajar a otro país?

Es muy importante que contactes con Atención al cliente 123 antes de abandonar España para que revisen que tienes todos los servicios necesarios activos en tu línea correctamente y te informen de los costes y tarificaciones del servicio en el país al que viajes.

 

La llamada a Atención al cliente desde España es gratuita. Una vez en el extranjero debes contactar con el número internacional de Atención al cliente Vodafone que es el +3460712300 y esa llamada se tarifica como una llamada internacional, de ahi que sea imprescindible confirmar antes de tu viaje.

 

  • ¿Cuando podré ver el consumo que he realizado estando fuera de España?

Si consultas el consumo desde Mi Vodafone, las llamadas, mensajes de texto y conexiones a internet no aparecerán reflejadas hasta pasadas 72 horas de haberlas realizado.

 

Por otro lado, en tu factura no se cobrará hasta que haya llegado el ciclo de facturación siguiente a la fecha en la que has realizado el viaje (recuerda que el ciclo de facturación es la fecha en la cual se genera tu factura).

 

  • ¿Se factura únicamente recibir llamadas si estoy en el extranjero?

Cuando recibes llamadas en tu línea estando fuera de España se te factura la parte de la llamada del pais en en el que te encuentras a España y la persona que te esta llamando abona únicamente el tramo de llamada nacional de España.

 

  • ¿Tiene coste activar el servicio o tenerlo activo aunque no lo utilice?

El servicio de llamadas para el extranjero o "roaming" no tiene coste de activación ni se tarifica si no tiene ningún consumo, pero recuerda que si utilizas un smartphone este puede conectarse a internet automáticamente. Comprueba como desactivar la conexión a internet en el post anterior.

 

Un saludo y disfruta de tu viaje Emoticono feliz

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Activación del beneficio de Roaming en tarifas Vodafone.

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Como ya conocerás, uno de los beneficios de las actuales tarifas de Vodafone es la posibilidad de llamar desde el extranjero (desde la zona 1 de Europa y EE.UU) utilizando los minutos y megas que tiene tu tarifa sin coste adicional.

 

El beneficio está activo por defecto en todas las líneas excepto en los siguientes casos:

 

- Si tienes una tarifa Mini, Smart y Yu activa antes del 18/04/2016.

- Clientes con tarifa Red activa antes de noviembre de 2015 y no han activado el beneficio antes.

 

Si quieres activar o comprobar si tienes el beneficio de Roaming activo en tu línea, puedes seguir estos pasos en Mi Vodafone:

 

1.- Accede al servicio Mi Vodafone entrando en www.vodafone.es/mivodafone. Una vez dentro, selecciona la línea en la cual quieres activar el beneficio de roaming desde el menú izquierdo.

Roaming-MiVodafone.jpg

 

2.- Una vez seleccionada la línea, en la parte central pulsamos la pestaña Mi tarifa

Roaming1-MiVodafone.jpg

 

3.- Cuando pulses la pestaña anterior, aparecerá debajo la opción Roaming, pulsa para acceder a las tarifas de roaming.

Roaming2-MiVodafone.jpg

 

4.- Al entrar en la opción Roaming, podrás ver tu tarifa actual y activar el beneficio en tu línea con el botón Cambiar a esta tarifa

 

Roaming3-MiVodafone.jpg

 

5.- Te mostrará una nueva pantalla con las características del beneficio roaming que estás activando y debes pulsar de nuevo Cambiar tarifa

Roaming4-MiVodafone.jpg

 

6.- Te confirmará que la activación se está procesando y se completará en unos minutos.

Roaming5-MiVodafone.jpg

Saludos

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