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Mensaje privado

Tarifa Viaje Mundo abusiva

Buenos días,

Escribo en relación a mi factura YM19-000010196 de 8 de marzo a 7 de abril.

Se me ha realizado un cargo por uso de la tarifa "viaje mundo" los días 4 y 5 de abril la cual me informan que se activa por defecto. Eso no es cierto puesto que, como puedo enviaros si lo solicitais, tengo un SMS de febrero de 2018 en el que se me solicita que active dicha tarifa, cosa que yo nunca hice.
Si bien es cierto que me encontraba en Rusia dichos días, NO HICE USO DE LA LÍNEA TELEFÓNICA Y TUVE LA ITINERANCIA DE DATOS DESACTIVADA, como supongo que podéis comprobar en vuestros sistemas. Me habéis indicado por teléfono que el simple hecho de tener la línea activa (móvil encendido) en la Zona 2 es motivo de uso, lo cual me parece un completo abuso por vuestra parte puesto que yo no realicé llamadas telefónicas ni envié mensajes de texto, ni mucho menos hice uso de internet.
por tanto, exijo que 1-se me realice el abono correspondiente a dicho cargo abusivo (en caso contrario, procederé a devolver el recibo), 2-se me envie un detalle y explicación del consumo de dichos días en los que me afirmáis que hice uso de la tarifa Viaje Mundo, y 3-he estado de viaje en Perú del 18 de abril al 3 de mayo, ESPERO que no se me realice ningún cargo adicional a mi tarifa base puesto que el único uso que he hecho de la línea estando en el extranjero es recibir SMS para operar con mi banco, lo cual como conoceréis es obligatorio por seguridad.
 
Quedo a la espera de una respuesta pronta. Sino, mi siguiente paso es ir a consumo.
 
Gracias.
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