Buenas tardes.
En Octubre 2017 recibí una oferta descuento sujeta a permanencia de contrato, desde el departamento de bajas.
Desde el mes de noviembre se viene aplicando de forma incorrecta.
He tramitado múltiples incidencias que se resuelven de forma negativa. Y he solicitado la grabación a departamento de bajas, quienes me indicaron que tenía que hacerlo a atención al cliente, que me la enviaría por email y entonces se pondrían en contacto conmigo para poder escucharlo juntos. Y en atención al cliente me dicen que tiene que ser el departamento de bajas. Además en una ocasión, un operador llegó a decirme que las grabaciones sólo pueden mandarse por solicitud judicial.
Recuerdo perfectamente la conversación grabada y como remarqué en dicha conversación justo lo que actualmente estoy reclamando.
Actualmente tengo 2 líneas móviles, fijo, adsl y televisión. Y es en una de las líneas móviles, con tarifa S, en la que no se aplica el descuento.
Solicito por tanto la grabación de la oferta/contrato.
Gracias.
