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Re: Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundo

Hola @Raul19681

 

Gracias por aportar los datos necesarios para revisar tu caso, reviso facturas comprobando la correcta tarificación de Roaming.

 

Vamos a realizar la gestión por privado, una vez finalizado anotaremos en público la resolución para que pueda resultar útil a más usuarios del Foro.

 

Un saludo.

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Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

[ Editado ]

Buenas noches Señores de Vodafone:

 

No es posible que habiendo presentado la Reclamación de Factura y la Tarifa Viaje Mundo con fecha 12 de diciembre de 2017, me respondan el día 21 de diciembre sólo con respecto al Roaming, no habiendo navegado ni llamado por roaming:

 

 "Gracias por aportar los datos necesarios para revisar tu caso, reviso facturas comprobando la correcta tarificación de Roaming." 

 

Habiendo respondido ese mismo día (21 de diciembre de 2017), a la empleada de VODAFONE respecto a la reclamación de la Tarifa Viaje Mundo, aparte del Roaming, que según los importes de las FACTURAS los importes que me cobran por este concepto en los meses de octubre (37,1901 €), noviembre (223,1406 €) y en este mes de diciembre  (37,1901 €) de 2017, ascendienden a un total de 297,5208 € ,aún no recibo respuesta por este foro.

 

Espero la verdad una respuesta explicándome por qué me cobran la tarifa viaje mundo ya que a mi en ningún momento me informaron que yo tenía esta tarifa ni mucho menos me llegó ningún mensaje a mi móvil de que tenía activado esta tarifa.

 

Espero sinceramente y por respeto al cliente, que me expliquen por qué  me hacen este cobro.

 

Muchas gracias

 

Raúl Arturo

 

 

Post editado ( corrijo mayúsculas ) normas de uso y publicación

Mensaje 22 de 44 (547 Visitas)
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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

Hola @Raul19681

 

Gracias a ti por consultar en el Foro Vodafone.

 

Acabo de responder a tu mensaje privado sobre este mismo tema.

 

Solicitas de nuevo revisión de facturas, una vez más procedo a su comprobación reiterando que se aplica de forma correcta la Tarifa de Viaje Mundo.

 

Cuando se utiliza la línea en Roaming, una vez llegado al país de destino se reciben mensajes informando de las redes disponibles, la tarifa que se aplica........

 

Siento volver a decirte que la facturación es correcta.

 

Un saludo.

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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

[ Editado ]

Buenos días Empleada Carmen_Vodafone:

 

Con todos los respetos cree Usted que con que me diga, " ... se aplica de forma correcta la Tarifa de Viaje Mundo..." y respecto al Roaming, me responda: "Cuando se utiliza la línea en Roaming, una vez llegado al país de destino se reciben mensajes informando de las redes disponibles, la tarifa que se aplica........" , se justifica que me cobren 297,5208 € sólo por la tarifa de viaje mundo.

 

Por favor, solicito que me mande los mensajes que usted afirma que me han mandado( con fecha de envio) avisándome que estaba utilizando el roaming y la tarifa viaje mundo. 

 

Muchas gracias.

 

Raúl Arturo

Mensaje 24 de 44 (550 Visitas)
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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

 

Hola de nuevo @Raul19681:

 

He editado tu mensaje para adecuarlo a las normas de publicación de nuestro Foro, por otro lado, el mensaje que se envía informándote de la red en uso, se envía al teléfono, por lo que lo tendrás almacenado en tu teléfono.

 

Un saludo.

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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

Buenas tardes Empleado

 

 

 

Mensaje 26 de 44 (545 Visitas)
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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

 

Hola @Raul19681:

 

Por mensaje privado te doy la información que solicitas. Por favor revisa tu bandeja personal.

 

Un saludo.

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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

[ Editado ]

 

 

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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

[ Editado ]

Hola Siam: Muchas gracias

 

Hola Carmen_Vodafone 

 

 

Este es el mensaje que me enviaste del día día 6-1-18: " 03/12/2017 01:03:32 SMS masivo Notificacion Informacion Info VF Publi: Activa la Tarifa de Viaje Mundo y disfruta con 20 min, 20 sms, 20Mb por solo 15E/día de uso. Día según horario peninsular. ;Consulta el estado de tu tarifa y actívala gratis en la App Mi Vodafone desde vodafone.es/m/tarifa-viaje SMS n/a "

 Por lo que vuelvo a insistir en que la facturación es correcta"

 

 

Te respondo:

 

Mi reclamación son de la tarifa de viaje muundo de los meses de octubre y noviembre de 2017 no del mes de diciembre de 2017,  y es por este motivo no entiendo  porque me mandas un mensaje de  fecha 3/12/2017. 

Te pido por favor que revises mi reclamación desde la primera vez porque al parecer no estás enterada de lo meses que estoy reclamando.

 

Te recuerdo, que te he solicitado los mensajes que me habéis enviado los meses de octubre y noviembre de 2017 porque ya te digo yo que no he recibido ningún mensaje.

 

Por úlitmo pedirte con todos los respetos que te mereces, si vas a recibir mi reclamación hazlo por favor  con  seriedad y no me des respuestas que no tiene nada que ver con mi reclamaciòn, te pido respeto porque ya se acerca el mes (12-12-17) de mi reclamación y no me justificas todo lo que me habéis cobrado en los meses de octubre, noviembre de 2017 de la tarifa de viaje mundo sin avisarme para activarla,  ascendiendo a la suma de 297,52 euros

 

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Re: Reclamación de Factura: Tarifa Viaje Mundo, derivada de la anterior Reclamación de Factura: Roaming y la tarifa viaje mundos

Hola @Raul19681

 

Toda la información en cuanto a la tarifa en caso de consumo de roaming está reflejada en Mi Vodafone, tanto en la App como en la WEB.

 

Te hemos enviado el último mensaje que has recibido con la información, al cruzar la frontera llega la información de tarifa vía SMS.

 

Saludos.

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