Contrato - Tarifas y servicios

[Rosa_Vodafone]

Hola @chayneme

Te hemos enviado un privado, necesitamos confirmación de la información que nos das.

A partir de ahora en privado te iremos indicando todas las novedades hasta la resolución final que compartiremos con la comunidad.

Esperamos tus noticias.

Saludos.

[Rosa_Vodafone]

Hola @chayneme

Hemos revisado tu factura y te comentamos el resultado por privado. Puedes acceder cuando desees a tu bandeja personal para consultarlo.

Muchas gracias.

[Osti]

Buenas noches,

Tengo una linea con la tarifa red L y otra con +Lineas mini XS.

Me gustaría saber si las llamadas entre ambas son gratis, o al llamar de la mini a la Red L tendría que pagar el establecimiento de llamada.

Muchas gracias

[Eva-78]

Buenas,

Me encuentro en una situación similar a la de Osti, pues tengo una línea con la tarifa Red M y otra con +líneas Mini S.

Me gustaría saber si al llamar de la Mini S a la Red M se le cobraría el establecimiento de la llamada

Gracias, un saludi

[Carmen_Vodafone]

Bienvenidos al Foro Vodafone, @Osti y @Eva-78.

Si disponéis de un paquete Vodafone One (móvil, fijo, ADSL/Fibra) podréis llamar gratuitamente entre las líneas incluidas en la misma factura a nivel nacional, no en roaming. En caso de no disponer del paquete se aplicará la tarifa que tengáis contratada.

No es necesario solicitar su activación sino que aplica automáticamente al reunir los servicios necesarios en la misma factura.

Aprovecho también para dejaros las normas de uso y publicación de este Foro, con información muy útil.

Un saludo

[Osti]

Buenas tardes.

Tengo fibra, fijo y movil en la misma factura pero vienen facturados cada uno por un lado, no como un paquete. Eso es igual?

[María_Vodafone]

No es necesario que esté formado el paquete One @Osti, solamente es necesario que estén en la misma factura.

Si necesitas alguna aclaración adicional por tu factura, dínoslo.

Saludos.

[Luis1957]

He visto que en las 2 últimas facturas me estáis cobrando las llamadas entre líneas del mismo contrato.

[Lucía_Vodafone]

Buenas tardes  @Luis1957 

Le comunicamos las nuevas normativas del Foro Vodafone, deja de ser un departamento de gestión personalizada al cliente, se promueve la autogestión y la ayuda entre usuarios. Te ayudaremos a dar los pasos de cómo gestionar tus dudas con la colaboración entre todos los usuarios del Foro.

Te pedimos disculpas por la demora, son muchos los mensajes que nos llegan diariamente que estudiamos todos los casos que nos llegan por el Foro, esto hace que sean afectados los tiempos de respuesta.

Según nos comentas y ayudarte con lo sucedido, te recomendamos que lo tramite por un solo departamento para no duplicar las mismas gestiones, que podrían generar errores.

Tramita tu incidencia a través del departamento especializado en estos casos de atención al cliente por Internet, en los portales de Vodafone en Facebook o Twitter.  

Infórmale de lo sucedido y la incidencia que está teniendo, este departamento te gestionaran lo sucedido realizando las gestiones oportunas con el seguimiento correspondiente hasta quedar solucionado.

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.
Un saludo en nombre de los que hacemos Foro Vodafone.