Buenas tardes, mi nombre es javier. el pasado 9 de Enero recibo una oferta del departamento de portabilidades/Retención que a día de hoy no está siendo repetada, os explico.
recibo siguiente oferta:
Tengo tres líneas con Vodafone, la principal es una Red M que ahora pasa a Red S ( 29 eur mes) permanencia 24 meses y 50% descuento, cuota final 14.5 eur
La segunda es Línea S (20 eur mes) permanencia 24 meses y descuento de 20 eur mes, o sea, 0 eur
La tercera exactamente lo mismo que la segunda, o sea, 0 eur también
Un terminal Iphone xs 28 mes 24 meses
Total factura 42.50 al mes 28+0+0+14.50 = 42.50 eur
Esta es la oferta pactada, acordada y grabada, tengo correo electrónico con la oferta detallada.
El problema viene ahora, una vez cancelada la portabilidad y cumplido el trato por mi parte, entro en mi Vodafone y me pone lo siguente:
Una línea Red S 29 eur mes con 50% descuento 15 eur ( esto es lo que pone en lugar de 14,50)
Una línea S 29 eur mes con 20 eur de descuento ( esto ya no coincide con el acuerdo)
Una línea S 29 eur mes con 20 eur de descuento ( esto tampoco coincide con la oferta)
Total 33 eur que si sumamos los 28 eur del terminal suman un total de 15+9+9+28= 61 eur
Por lo tanto pagaría 18 eur más de lo acordado. He llamado varias veces al dep. portabilidad y no me han sabido explicar porque esto me sale así, solo que será un error y en la factura ya lo veremos...
Por favor, podrían intentar de solucionar este problema que me preocupa y mucho? gracias
También he recibido varios correos y mensajes de resumen de mi compra en los cuales me salen cantidades que nada tienen que ver con lo acordado...
Esto es lo que me dice el correo del resumen de mi compra...
Como véis hay un pago diferente el primer año de permanencia con el segundo, no lo entiendo... además de no coincidir para nada con o sin descuentos.
por favor, estoy bastante angustiado pues son cantidades que me complicarían mucho y me preocupa, les agradecería me lo pudiéran solucionar.
Muchisimas gracias anticipadas, reciban un cordial saludos
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