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ultima factura conceptos cobrados

hola, en la última factura hemos pagado una serie de conceptos en la linea acabada en 04 tipo roaming y navegación que no estamos de acuerdo, y nos gustaria hacer una reclamacion, que pasos hay que hacer para hacerla?

 

del 14 al 16 de Abril estuvimos en Andorra y tanto la linea 05 como la 04 no tenian conexión de datos, en cambio la 04 nos han cobrado tarifas de todo tipo y nosotros no contratemos nada aparte que las conexiones no funcionaban. Por no decir que las cantidades son abusivas y sin previo aviso. Es increible, que hoy en dia pasen estas cosas. Indignados estamos.

Mensaje 1 de 5 (373 Visitas)
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Re: ultima factura conceptos cobrados

[ Editado ]

Bienvenido a Foro Vodafone, @cuatrowd.

 

Movemos tu mensaje a Clientes Particulares > Contrato - Facturación, para ayudarte a revisar en tu factura los conceptos de roaming que nos comentas.


Un saludo.

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Mensaje 2 de 5 (330 Visitas)
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Re: ultima factura conceptos cobrados

Hola @cuatrowd

 

Te damos la bienvenida a Foro Vodafone.

 

Comentas que en la última factura emitida aparecen cargos en Roaming al haber utilizado las líneas en Andorra, aunque una de ellas no tenía conexión de datos, si ha recibido llamadas o sms o no has inhabilitado itinerancia aparecen importes, enlazo este post para restringir conexiones.

 

Se aplica por defecto Tarifa de Viaje Mundo para que no se genere un consumo elevado, no obstante si tienes cualquier duda nos dices.

 

También te invitamos a consultar las normas de uso y publicación de este Foro, donde podrás comprobar toda la información.

 

Un saludo.

 

 

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Mensaje 3 de 5 (309 Visitas)
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Re: ultima factura conceptos cobrados

pero es legal que se cobre una servicio, con unas tarifas, con unos precios, etc, etc, sin previo aviso?

 

en ningún momento al terminal llegó ningun aviso informativo, ni aviso de tarificación ni nada, esto no se puede reclamar?,

 

Aparte mencionas los de la tarifa viaje mundo para que no se genere un consumo elevado, y el importe es desmesurado, suma mas de 60euros por un trafico de megas que no sabemos de que fué.

Mensaje 4 de 5 (308 Visitas)
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Re: ultima factura conceptos cobrados

Hola @cuatrowd

 

Las tarifas en roaming cuando se viaja a cualquier país fuera de la UE o EEUU tienen una tarificación distinta a las tarifas nacionales, se aplica por defecto la tarifa Tarifa de Viaje Mundo ,ya que es mas económica que la tarificación libre.

 

En cuanto al consumo de datos que comentas, ¿has usado whatsApp?, ya que en roaming aunque los mensajes de whatsApp que se envien siguen siendo gratuitos esto si genera un consumo de datos.

 

Gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 5 de 5 (289 Visitas)