Contrato - Facturación

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reclamacion de dinero facturas desde noviembre 2018 y cambio a mi contrato de llamadas ilimitadas

buenas tardes: 

Estoy teniendo problemas con mi facturacion, desde noviembre que se me oferto una tarifa no se esta cumpliendo, ademas en Abril se me ha cambiado tipo de contrato en una de mis lineas de telefono teniendo llamadas ilimitadas a pasarmela a 200 minutos, el departamento de atencion al cliente solicita devoluciones sin resultado alguno.Vosotros teneis grabaciones y yo la oferta por sms que me me ofertasteis. Llevo esperando mucho tiempo, si en una semana no veo solucionado mi problema me vere obligada a denunciar.

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