Hola, buenas noches. Mi motivo de contacto es para agradeceros lo bien que os habéis portado conmigo. EMPIEZO: bien, me encontraba en orange, con una tarifa de 15 gigas, llamadas ilimitadas y un router wifi 4g con un descuento del 30%.Me mudo de casa e intento contratar un internet ilimitado dado que vivo en un sitio apartado. Se que no cualquier compañía puede ofrecerme ADSL o fibra.... hago una portabilifad a moviestar por un internet radio, en el trámite de mi portabildad me informo por vecinos y me dicen que no podía utilizarlo para lo que me hacía falta, pues bien.... pienso en volver a mi compañía , Orange... pues no me valía la pena contratar con moviestar y pagar 200€ de penalización en Orange y decido volver... el día que decido volver recibo una llamada de Vodafone, de ustedes, me llaman por qué se había registrado una entrada mia en la web de Vodafone ,explicó mi caso, necesito internet ilimitado.... me pide dirección , población, porivincia etc... me dicen que si!!! Que tengo conexión ADSL... y me ofrecen portabilidad, tarifa, fijo e internet en casa. Me gustaba la idea y lo más importante para mí, me ponen ads.... decido contratar, hasta ahí perfecto. Recibo una llamada de Vodafone en la que me dicen que el lunes 23 de abril a las 9:00 vendría un técnico de telefónica hacerme la instalación.... pues bien, llamo a mi trabajo y explico el caso y me conceden la mañana... pasan las horas y no aparece nadie, llamo y me dicen que tienen dos horas para venir puesto que ha podido haber complicaciones en alguna instalación.. llegan las 11:00 y siguen sin aparecer, vuelvo a llamar y lo único que me pueden decir es que ponen una queja... insisto y llamo a alas 12:00 y me dicen que el técnico se pondría en contacto conmigo a lo largo de la tarde...... me pongo en contacto con mi trabajo y pido por favor que me den la tarde, me la dan. Pasan las horas y sin salir de casa en todo el día por si vinieran , no aparece nadie... tuve que pedir por favor a gente conocida que me trajeran a mi hijo a casa... pues no quería irme por si acaso... finalmente a las 21:00 ya doy por hecho que no vendría nadie. Había perdido un día de trabajado para nada y todo el día en casa para nada,lo que más penoso me parece es no haberme hecho una llamada para decirme que no vendrían, que menos que avisarme. Vuelvo a llamaros y me decís lo mismo,
Poner una queja.... sigo llamando los días siguientes y nada, nadie sabe nada de mi instalación. hoy viernes 27 de abril me llaman y me dicen que no pueden instalarme el ads.... el motivo es por que faltan 3 postes para poder tener el servicio, el chico que me llama me indica que llame al 123 pues el solo puede cancelar la instalación, nada más! Os llamo lo menos 6 veces y explico todo lo anterior, nadie sabe decirme nada más que poner una queja.... busco una solución ya que he contratado un servicio el cual me habéis ofrecido y finalmente no me habéis podido dar,sigo llamando hasta que doy con un chica la cual la única solución que me da es ponerme el router wifi.... un router que ya tenía con Orange y el cual me fui de la compañía y pagué 200€ de penalización por un ADSL que me ofrecíais ! Ósea, lo que me ofrecen es quedarme en Vodafone y volver a tener lo que tenía antes con Orange pero habiendo perdido 200€ De penalización en Orange y todo eso por contratar un servicio que me ofrecéis y no me habéis podido dar, un servicio que se me mira y se me garantiza una conexión ADSL que finalmente no me podéis dar por qué faltan tres postres...Esa es la solución que me dais???? Decido Irme con vosotros por un ADSL y por una tarifa que se acoplaba bien a mi economía y por no ofrecerme lo que me dijisteis encima tengo que salir yo perdiendo???Esa es la solución?? Ponerme un router que ya tenia y encima pagando el doble de lo que me ofrecíais con el ADSL? Me ha parecido penoso. Me he sentido engañada, **bleep** y decepcionada. Solo quiero saber que penalización tenéis vosotros cuando no cumplís algo, los clientes que tenemos una permanecía y no cumplimos debemos pagar una penalización.... y vosotros? Sé que este escrito no me va a servir de nada pero pienso explicar mi caso y lo llevaré donde haga falta. Gracias por todo y buenas noches.
