Contrato - Facturación

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Batería al 25%
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descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

Buenos dias ,

el mes pasado hice portabilidad desde jazztel , pactando precio de vodafone  one +1 linea mas de movil por un precio . Hoy recibo la factura y sobre la linea addicional de movil no se aplico el descuento de 50% pactado. la semana pasada puse una incidencia I72411220 porque al llamar a 123 se me dijo que se ma aplicaba solo 20%

durante 6 meses y sobre  linea addicional nada no es lo que tenia pactado , hoy veo que en la factura se aplico 50% sobre paquete de fibra pero sobre linea addicional nada. Ayer cuando llame para preguntar por estado de la incidencia se me dijo que llamaban a lo largo del dia de ayer o hoy `por la mañana ( no he llamado nadie)

Dispongo de grabaciones de conversaciones con los comerciales donde esta claramente especificado el precio 

y las condiciones de la contratacion.

Necesitaria un poco de ayuda para solucionar esto lo antes posible

gracias

Mensaje 1 de 13 (607 Visitas)
Batería al 40%
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

hola, buenos dias, como supongo este tramite lo hicistes por antencion al cliente via web o telefonica, si como dices tienes las grabaciones no creo que tengas mucho problema en que te respeten lo que te dijeron, lo unico pues que te tocara comentarselo a las teleoperadora@s para que te lo apliquen los descuentos te los hace una maniquna y puede que no los haya hecho bien, igualmente sigue insistiendo, a veces pasa y ya nos cuentas un saludo.

Mensaje 2 de 13 (607 Visitas)
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

Hola @rio1971

 

Te damos la bienvenida a Foro Vodafone.

 

Nos comentas que tramitaste la portabilidad de tu servicio de fibra contratando Vodafone One y una línea adicional.

Se te oferto un 50% de descuento tanto para el servicio de Vodafone One como para tu línea móvil, pero sólo se está aplicando dicho descuento sobre Vodafone One.

 

Al parecer el número de expediente que nos has facilitado no es correcto, ya que vemos que la apertura del mismo es por otro motivo.

 

Para poder aclarar lo sucedido, necesito por favor que me facilites por privado los siguientes datos:

• Tu nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• DNI

Envíanos por favor tus datos por privado en el plazo de 7 días tras los cuales, de no haberlos recibido, entendemos que no necesitas de nuestra ayuda para la resolución de tu duda o consulta.

Gracias.

Para poder enviar un mensaje privado, sólo tienes que pulsar la opción de "Mensaje Privado" que encontrarás justo debajo de mi perfil.

Un saludo.

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Mensaje 3 de 13 (588 Visitas)
Batería al 25%
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

privado enviado 

saludos

Mensaje 4 de 13 (598 Visitas)
Empleado
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

Hemos comprobado el expediente de los compañeros @rio1971

 

La promoción está aplicada en tu línea desde el 30 de marzo, en la siguiente factura verás reflejado el descuento que se aplicará durante 12 meses.

 

Saludos.

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Mensaje 5 de 13 (560 Visitas)
Batería al 25%
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

Buenos dias

Gracias por tu rapida respuesta

en la linea principal si esta aplicado el descuento pero en + lineas no

tienes mas detalles en privado

un saludo

Mensaje 6 de 13 (563 Visitas)
Empleado
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

 

@rio1971,

 

Quedamos pendiente de revisar el descuento de Tienda Online sobre la segunda línea y te informamos en breve.

 

Un saludo

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Mensaje 7 de 13 (523 Visitas)
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

Hola

te envio un privado

un saludo

Mensaje 8 de 13 (528 Visitas)
Empleado
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

Muchas gracias @rio1971

 

Seguiremos comprobando lo que nos comentas.

 

Un saludo.

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Mensaje 9 de 13 (499 Visitas)
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Re: descuento pactado sin aplicar sobre una de las lineas moviles

Buenos dias ,

desde dia 7 no tengo ninguna informacion sobre la reclamacion

un saludo

 

Mensaje 10 de 13 (466 Visitas)