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Tarifa de Viaje Mundo - Activación y cargo no autorizado

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Buenas noches, me he percatado de que tanto el pasado mes de Diciembre 2018 como este mes de Febrero 2019 desde Vodafone habéis activado y cargado el importe de la Tarifa Mundo (15€) de forma automática, al realizar yo una llamada desde Andorra. Asumo el coste de las dos llamadas, pues su duración es mínima. En ningún caso di orden (vía app, voz y/o sms) para activar la tarifa Mundo, es más, me siguen llegando mensajes preguntando si deseo activar la tarifa. Por favor, ¿seríais tan amables de devolverme ambos cargos? Es decepcionante tener que revisar el consumo para advertir estas maniobras por parte de Vodafone.
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Re: Tarifa de Viaje Mundo - Activación y cargo no autorizado

Buenas tardes @themagicdust 


Le comunicamos las nuevas normativas del Foro Vodafone, deja de ser un departamento de gestión personalizada al cliente, se promueve la autogestión y la ayuda entre usuarios. En el Foro sólo os atenderemos en público sin poder acceder a los datos del cliente ni al sistema. Indicado esto, te ayudaremos a dar los pasos de cómo gestionar tus dudas con la colaboración entre todos los usuarios del Foro.

 



Te informamos sobre tu caso en relación a lo expuesto en tu otro hilo sobre la tarifa Viaje Red Mundo, hay dos cosas que tenemos que tener en cuenta cuando viajamos, todas las líneas móviles tiene el servicio de las tarifas en Roaming según ley vigente para viajar en Europa o resto del mundo: El Roaming, es la que nos permite conectarnos a las antenas extranjeras.


Las tarifas se aplican según la zona que vamos a viajar, debemos verificar en Mi Vodafone si nos interesa tenerla o desactivarla.


Con esta tarifa Viaje Mundo consta de un conjunto de llamadas/SMS/datos, con una cuota diaria de uso de cualquiera del conjunto por 15 € con impuestos indirectos incluidos.


Se activa en el momento que realicemos uno de los 3 consumos al día que disponemos de:
• 20 minutos al día en llamadas realizadas y recibidas a móviles y fijos
• 20 SMS enviados al día
• 20 MB de navegación al día


Como funciona:
Si envía o recibe un SMS o llamada aunque no hayas consumido el total de los beneficios, se aplica el coste de la tarifa Viaje el Mundo, con la navegación pasa lo mismo tanto por datos como por GPS.
Hay que tener en cuenta que nuestro móvil debemos también configurarlo, quitando la intineráncia datos al igual que el GPS que lo más factible en modo avión. El GPS, consume de la aplicación que lleva todos los móviles para la hora y localización.

 

Con los SMS, podemos configurar el móvil para no envío del mismo o quitar en la Web de Mi Vodafone, puesto que no podemos controlar si la publicidad de nuestro banco o algún conocido nos envía un SMS, puesto que asumiremos el coste de los 15€.

 

Te remitimos URL para otras dudas en referencia al Roaming:https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/viajar-al-extranjero-roaming/

 

Esperamos haberte ayudado y si necesitas nuestra ayuda sobre información de asesoramiento de tus servicios, no dudes en contactar con nosotros de nuevo por esta vía.
Un Salado.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.

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