Contrato - Facturación

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Re: Pagos a terceros

Buenos días @txanflin, en Vodafone nos preocupamos por tu satisfacción, como queremos ofrecerte el mejor servicio, estamos trabajando en mejorar día a día.

 

Para cualquier consulta o gestión puedes contactar con uno de nuestros agentes especializados, llama a los teléfonos de contacto: 22123 - Atención al Cliente para particulares. Ellos te ayudarán a resolver tu consulta coméntale lo sucedido, en este caso para los servicios de pagos a terceros, asimismo te dejamos información y enlace para la gestión solicitada

https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/gestiona-tus-servicios/

 

Aprovechamos la ocasión para informarte que a partir del mes de noviembre, y con el fin de crear una auténtica Comunidad de la que todos formemos parte y donde se promueva la autogestión y la ayuda entre usuarios, en el Foro sólo os atenderemos en público y no por mensaje privado. Las dudas o reclamaciones que requieran datos personales, serán redirigidas a los canales de atención al cliente de Vodafone, excepto si necesitaseis ayuda con vuestro acceso, registro o con el usuario de Foro. En estos casos concretos, podéis enviar un mensaje privado al Community del Foro para que os ayude.

 

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.

 

Un saludo

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.

Mensaje 21 de 32 (244 Visitas)
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Facturación incorrecta

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En las facturas de noviembre y diciembre 2018 y en la de enero 2019 se me han pasado cargos por servicios que no he contratado. En concreto :
-5 noviembre 1,99€ servicio de chat.
-12 noviembre 1,99€ servicio de chat.
- 19 noviembre 1,99€ servicio de chat.
- 26 noviembre 1,99€ servicio de chat.
-3 diciembre 1,99€ servicio de chat.
-10 diciembre 1,99€ servicio de chat.
-17 diciembre 1,99€ servicio de chat.
-24 diciembre 1,99€ servicio de chat.
-28 diciembre 2€ servicio de chat cupido.
-31 diciembre 1,99€ servicio de chat.
-4 enero 2€ servicio de chat cupido.

En total se me han cobrado 21,91€ por servicios que no fueron contratados.
Ruego la devolución del importe en mi próxima factura.
Atentamente Juan Carlos.

Mensaje 22 de 32 (273 Visitas)
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Servicio chat cupido y liga

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Estoy cansado de llamar a Vodafone para que me den una solucion, el mes pasado se me ha incrementado mi factura 30 euros mas por culpa de una suscripcion a un chat cupido y liga que yo no e hecho, estoy harto de llamar que me den de baja de todos lados me dice que esta todo solucionado y me siguen cobrando, quiero que me abonen los 30 euros demas de mi factura anterior mas lo que se me va a cobrar este mes de febrero, con algo que yo ni me entrado, ni me descargado ni le dado a ningun sitio. Todo es un timo. Quiero una solucion yaaaa
Mensaje 23 de 32 (288 Visitas)
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COBRO SERVICIOS DE CHAT

[ Editado ]
Buenos días,
 
Hoy he recibido el cobro de mi factura Vodafone y en ella tengo un cargo de 34,94€ en concepto de "Pagos a terceros" y "Servicio de Chat"
 
No entiendo como esto es posible si en la app Mi Vodafone tengo restringidos todos los servicios de pagos a terceros y los SMS Premium
 
He llamado a atención al cliente y me dicen que tengo todo desactivado menos los SMS Premium, cosas que es inaceptable cuando en la app aparece todo desactivado y nunca se me había cobrado nada. Si yo no lo he activado (que no lo he hecho) entiendo que es un problema vuestro y no mío. 
Si tengo restringidos todos los servicios de pagos a tercero y SMS Premium no entiendo como permitís estos cobros abusivos
 
Además, revisando estos cobros en detalle, aparece que son suscripciones semanales a diferentes servicios que por supuesto no he contratado pero en Mi Vodafone, consultado mis suscripciones me dice "No tiene suscripciones"
 
Por otra parte, en caso de tener activado el servicios SMS Premium (que por supuesto no he activado) tendría que haber enviado un SMS a un número corto y recibir otro donde se pediría que confirmase el alta y eso no ha pasado con lo que no es responsabilidad mía que esté activado (en caso de ser así)
 
Por todo esto exijo:
  • El reintegro de este importe ya que no corresponde y no estoy dispuesta a pagar
  • La iluminación a toda suscripción ya que veo que desde la App no os interesa que esto se pueda hacer
 
Espero respuestas urgentes a este tema ya que esto es un cobro abusivo que raya lo fraudulento
Mensaje 24 de 32 (246 Visitas)
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Re: Chapuza tras chapuza

Buenas tardes @ahss46, en Vodafone nos preocupamos por tu satisfacción, como queremos ofrecerte el mejor servicio, estamos trabajando en mejorar día a día.

 

Para cualquier consulta o gestión puedes contactar con uno de nuestros agentes especializados, llama a los teléfonos de contacto: 22123 - Atención al Cliente para particulares. Ellos te ayudarán a resolver tu consulta coméntale lo sucedido, en este caso para la gestión solicitada.

 

Te dejamos información y enlace

 

https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/gestiona-tus-servicios/

 

Aprovechamos la ocasión para informarte que a partir del mes de noviembre, y con el fin de crear una auténtica Comunidad de la que todos formemos parte y donde se promueva la autogestión y la ayuda entre usuarios, en el Foro sólo os atenderemos en público y no por mensaje privado. Las dudas o reclamaciones que requieran datos personales, serán redirigidas a los canales de atención al cliente de Vodafone, excepto si necesitaseis ayuda con vuestro acceso, registro o con el usuario de Foro. En estos casos concretos, podéis enviar un mensaje privado al Community del Foro para que os ayude.

 

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.

 

Un saludo

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.

Mensaje 25 de 32 (196 Visitas)
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Re: SUSCRIPCION SEMANAL VIDEOSTREAMING SEXY , LIGA, CUPIDO

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Después de mes y medio hablando con una docena de sus agentes he llegado a una conclusión: no tienen ni idea. Eso si, tienen muy aprendido el protocolo para no hacer nada. La queja ya está tramitada a telecomunicaciones (http://www.usuariosteleco.gob.es) y la orden de pago revocada en el banco. Ya vendrán a pedirme que pague. No se han molestado en mes y medio en aumentar la velocidad. En lugar de clientes somos pacientes. Voy a retomar el cambio de compañía.
Mensaje 26 de 32 (193 Visitas)
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Re: SUSCRIPCION SEMANAL VIDEOSTREAMING SEXY , LIGA, CUPIDO

Buenas tardes @ahss46

Le comunicamos las nuevas normativas del Foro Vodafone, deja de ser un departamento de gestión personalizada al cliente, se promueve la autogestión y la ayuda entre usuarios.

En el Foro sólo os atenderemos en público sin poder acceder a los datos del cliente ni al sistema.

Indicado esto, te ayudaremos a dar los pasos  como gestionar tus dudas con la colaboración entre todos los usuarios del Foro.

 

 

Lamentamos su malestar,  los servicios de Pagos a Terceros  son ofertados por terceras empresas proveedoras a través de Internet, que son aceptada cuando se realiza la descarga de la aplicación en nuestro móvil, las cuales ofrecen contenidos, como  música, juegos, noticias, etc.

 

Son contratados directamente en las APP al realizar las descargas de aplicaciones con aviso del pago semanal o mensual  contra factura de la compañía,  sin ser  Vodafone parte de la contratación ni del servicio, la cual el cliente recibe el SMS de aceptación en el mismo momento se su contratación y descarga de la aplicación.

 

El proceso de facturación empleado por Vodafone que detecta los tráficos asociados a suscripciones en la líneas de teléfonos. Vodafone realiza  la verificación de la bajada de la aplicación en fecha / hora  y dispositivo utilizado para su descarga, siendo el usuario del móvil avisado por SMS por parte de Vodafone.

 

A tener en cuenta:

Antes de dar la baja del servicio desde Mi Vodafone, si tiene restricción de estos servicios no te dejara realizar la baja, para ello debes de quitar la restricción.

 

  • Como realizar la baja y restricción de los mismos?

Para su baja, debes entrar en Mi Vodafone.es  entrando en la configuración de la línea móvil, en el apartado de restricciones/ Pagos a Tercero, veras que los servicios contratado Premium o Pagos a terceros,  ambos hay que realizar  su baja y a posterior su  restricción.

 

 

NOTA IMPORTANTE:

Si tienes HBO u otro servicio activo gratuito que Vodafone te ofrece, si pones la restricción en los Pagos a Tercero se  dará de baja automáticamente perdiendo la promoción. 

 

Tu próxima  factura (ponemos un ejemplo): si empieza el día 1 de cada mes y le has dado la baja 15 del mismo mes,  te llegada estos cargos en la siguiente factura del 1 hasta el 15.

 

Le remitimos enlace de autoayuda: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/gestiona-tus-servicios/

 

 

Un saludo en nombre de los que hacemos Foro Vodafone.

 

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Mensaje 27 de 32 (188 Visitas)
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Re: Facturación incorrecta

Buenos días @678727730, en Vodafone nos preocupamos por tu satisfacción, como queremos ofrecerte el mejor servicio, estamos trabajando en mejorar día a día.

 

Asimismo, te indicamos que sentimos la tardanza en responder. Te recomiendo realizar tu reclamación a través de nuestras cuentas oficiales en Facebook y Twitter, donde te atenderán de manera personalizada y en el momento. Desde Foro no atendemos los casos que requieren datos personales, pero te aseguro que en las redes sociales que te he indicado se harán cargo de tu problema

 

Aprovechamos la ocasión para informarte que a partir del mes de noviembre, y con el fin de crear una auténtica Comunidad de la que todos formemos parte y donde se promueva la autogestión y la ayuda entre usuarios, en el Foro sólo os atenderemos en público y no por mensaje privado. Las dudas o reclamaciones que requieran datos personales, serán redirigidas a los canales de atención al cliente de Vodafone, excepto si necesitaseis ayuda con vuestro acceso, registro o con el usuario de Foro. En estos casos concretos, podéis enviar un mensaje privado al Community del Foro para que os ayude.

 

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.

 

Un saludo

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.

Mensaje 28 de 32 (144 Visitas)
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Re: SUSCRIPCION SEMANAL VIDEOSTREAMING SEXY , LIGA, CUPIDO

[ Editado ]

Buenas tardes @Teo40  @ELIZABETHBN  @ssvenuss

Le comunicamos las nuevas normativas del Foro Vodafone, deja de ser un departamento de gestión personalizada al cliente, se promueve la autogestión y la ayuda entre usuarios. En el Foro sólo os atenderemos en público sin poder acceder a los datos del cliente ni al sistema. Indicado esto, te ayudaremos a dar los pasos de cómo gestionar tus dudas con la colaboración entre todos los usuarios del Foro.

En referencia a lo que nos expone en tu escrito y no poderte ayudar personalmente por el Foro sobre tu caso, por la nueva política de Foro sobre la protección de datos del cliente.

Lamentamos tu malestar, los servicios de Pagos a Terceros son ofertados por terceras empresas proveedoras a través de Internet, que son aceptada cuando se realiza la descarga de la aplicación en nuestro móvil, las cuales ofrecen contenidos, como música, juegos, noticias, etc.

 

Son contratados directamente en las APP al realizar las descargas de aplicaciones con aviso del pago semanal o mensual contra factura de la compañía, sin ser Vodafone parte de la contratación ni del servicio, la cual el cliente recibe el SMS de aceptación en el mismo momento se su contratación y descarga de la aplicación.

 

El proceso de facturación empleado por Vodafone que detecta los tráficos asociados a suscripciones en la líneas de teléfonos. Vodafone realiza la verificación de la bajada de la aplicación en fecha / hora y dispositivo utilizado para su descarga, siendo el usuario del móvil avisado por SMS por parte de Vodafone.

Para realizar la baja de estos servicio hay que realizarlo desde Mi Vodafone, teniendo en cuenta que si tiene restricción de estos servicios no te dejara realizar la baja, para ello debes de quitar la restricción.

 

•¿Como realizar la baja y restricción de los mismos?
Para su baja, debes entrar en Mi Vodafone.es entrando en la configuración de la línea móvil, en el apartado de restricciones/ Pagos a Tercero, veras que los servicios contratado Premium o Pagos a terceros, ambos hay que realizar su baja y a posterior su restricción.

 

NOTA IMPORTANTE:
Si tienes HBO u otro servicio activo gratuito que Vodafone te ofrece, si pones la restricción en los Pagos a Tercero se dará de baja automáticamente perdiendo la promoción.

 

En tu próxima factura (ponemos un ejemplo): si empieza el día 1 de cada mes y le has dado la baja 15 del mismo mes, te llegada estos cargos en la siguiente factura del 1 hasta el 15.

 

Le remitimos enlace de autoayuda: https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/gestiona-tus-servicios/

 


Esperamos haberte ayudado y si necesitas nuestra ayuda te asesoraremos sobre tus servicios e incidencias, no dudes en contactar con nosotros de nuevo por esta vía.

 

Un saludo en nombre de los que hacemos Foro Vodafone.

 

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.

Mensaje 29 de 32 (140 Visitas)
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Re: SUSCRIPCION SEMANAL VIDEOSTREAMING SEXY , LIGA, CUPIDO

Y qué ocurre cuando dicen que te han dado de baja 3 veces los sevicios y desactivado las compras? porque no aparecen como suscripciones, si no como compras directas y en la descripción dice que es una suscripción, pero no se encuentran ahí, no existe ninguna opción para desactivar esos servicios que me cobran diariamente.
¿Dando de baja la línea se soluciona todo? ¿voy a tener que pasarla a otro operador?
Ya van 120 euros de más que se me cobran.

Mensaje 30 de 32 (129 Visitas)